Termini e Condizioni d’Uso

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso al sito welmorik, la navigazione, la consultazione del catalogo, la creazione dell’account, la trasmissione degli ordini, l’acquisto dei prodotti e l’utilizzo dei servizi collegati.

Le regole relative alla semplice navigazione si applicano dal momento dell’accesso al sito. Le condizioni contrattuali di vendita vengono accettate dal cliente mediante l’apposita selezione effettuata prima dell’invio dell’ordine.

L’utilizzo del sito resta riservato a finalità lecite e deve rispettare la normativa vigente, i diritti di terzi e le disposizioni pubblicate sulla piattaforma.

Nessuna clausola limita, esclude o riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini regolano:

• consultazione delle pagine e del catalogo;

• utilizzo delle funzioni del sito;

• registrazione e gestione dell’account;

• selezione dei prodotti;

• trasmissione e conferma degli ordini;

• pagamento degli acquisti;

• preparazione e spedizione dei prodotti;

• comunicazioni relative agli ordini;

• richieste di cancellazione;

• servizi di assistenza collegati all’acquisto;

• rapporti tra welmorik e gli utenti del sito.

Le politiche su spedizione, cancellazione, reso, cambio, rimborso, privacy e cookie integrano i presenti Termini per le materie specificamente disciplinate.

In presenza di una differenza tra una disposizione generale e una politica dedicata, prevale la disposizione specifica per la materia trattata. I diritti inderogabili del consumatore restano in ogni caso prevalenti.

2. Requisiti dell’utente

L’acquisto è riservato a persone che hanno compiuto 18 anni e dispongono della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto.

L’utente che agisce per conto di un altro soggetto deve disporre dell’autorizzazione necessaria.

Le credenziali dell’account devono essere conservate in modo riservato. L’utente deve comunicare immediatamente a welmorik un accesso non autorizzato, una perdita delle credenziali o un utilizzo dell’account privo di autorizzazione.

Le attività registrate prima della comunicazione vengono verificate sulla base dei dati tecnici disponibili e delle circostanze documentate.

3. Utilizzo consentito e condotte vietate

Il sito consente di consultare i prodotti, effettuare acquisti, controllare gli ordini e accedere ai servizi collegati.

Sono vietate le seguenti attività:

• accesso non autorizzato a sistemi, account o aree riservate;

• utilizzo di robot, scraper o strumenti automatizzati per l’acquisizione massiva di dati;

• invio o diffusione di virus, malware o codice dannoso;

• alterazione del funzionamento della piattaforma;

• aggiramento delle misure di sicurezza;

• interferenza con account, ordini o pagamenti di altri utenti;

• trasmissione di identità, indirizzi o dati di pagamento falsi;

• utilizzo del sito per frodi, riciclaggio, abuso o altre attività illecite;

• riproduzione sistematica del catalogo senza autorizzazione;

• sovraccarico intenzionale dell’infrastruttura;

• violazione di diritti di proprietà intellettuale o riservatezza;

• utilizzo contrario alla normativa applicabile.

La rilevazione di una condotta vietata determina il blocco dell’attività interessata, la sospensione dell’account, la conservazione dei dati necessari alla verifica e l’adozione delle misure previste dalla legge.

La sospensione non incide sui diritti relativi agli ordini validamente conclusi, salvo il collegamento diretto dell’ordine a un’attività fraudolenta accertata.

4. Informazioni sui prodotti

Ogni scheda riporta le caratteristiche del prodotto conosciute al momento della pubblicazione, comprese descrizione, immagini, dimensioni, materiali, colori, finiture, specifiche tecniche e accessori inclusi.

Le fotografie svolgono una funzione illustrativa. Le impostazioni dello schermo, la luminosità, le condizioni di ripresa e le caratteristiche naturali dei materiali determinano differenze nella resa visiva di colori, texture e finiture.

Le differenze limitate alla visualizzazione non riducono i diritti del cliente quando il prodotto consegnato non corrisponde alla descrizione contrattuale.

Il cliente deve consultare la scheda completa prima di trasmettere l’ordine e verificare dimensioni, caratteristiche, quantità e istruzioni del prodotto.

Le informazioni del catalogo vengono aggiornate in seguito a variazioni delle scorte, introduzione di nuovi articoli, modifiche tecniche e revisione dei dati commerciali.

Un errore materiale, un’omissione o un’informazione inesatta viene corretta dopo la sua individuazione. La correzione non modifica retroattivamente un ordine già accettato e non limita i rimedi spettanti al consumatore.

5. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità indicata nel catalogo riflette i dati presenti nel sistema al momento della consultazione.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non determina la sua prenotazione.

La disponibilità viene verificata durante l’elaborazione dell’ordine. L’assegnazione del prodotto avviene dopo la verifica del pagamento e delle informazioni necessarie alla spedizione.

Quando un prodotto risulta esaurito prima dell’accettazione dell’ordine, il cliente riceve una comunicazione all’indirizzo utilizzato nel checkout.

La sostituzione con un prodotto diverso richiede l’accettazione espressa del cliente. In assenza di accettazione, l’ordine o la parte interessata viene cancellata.

L’importo già addebitato per un prodotto non disponibile viene rimborsato sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi dalla cancellazione. L’accredito sul conto segue i tempi tecnici applicati dall’emittente dello strumento di pagamento.

6. Prezzi, imposte e spese di spedizione

Tutti i prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro.

Il prezzo di acquisto comprende l’IVA e le altre imposte applicabili.

Le spedizioni sono gestite secondo il modello DDP. Dazi doganali, imposte di importazione e costi di sdoganamento sono inclusi nell’importo addebitato durante l’acquisto. Il cliente non sostiene ulteriori oneri doganali o fiscali alla consegna.

Le spese di spedizione applicate agli ordini sono:

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €155,55	€8,87
Da €155,56	Gratuite

Il checkout mostra, prima dell’invio dell’ordine:

• prezzo dei prodotti;

• quantità selezionata;

• imposte incluse;

• costo della spedizione;

• sconti applicati;

• importo complessivo.

Nessun importo non mostrato prima della conferma viene addebitato al cliente.

Un annuncio di riduzione del prezzo segue le regole applicabili al mercato italiano. Il prezzo precedente corrisponde al prezzo più basso applicato nei 30 giorni anteriori alla riduzione nei casi disciplinati dalla normativa vigente.

7. Trasmissione e accettazione dell’ordine

L’ordine trasmesso dal cliente costituisce una proposta di acquisto relativa ai prodotti indicati nel riepilogo.

La ricezione automatica del numero d’ordine attesta esclusivamente l’avvenuta trasmissione e non rappresenta accettazione.

Prima dell’accettazione vengono verificati:

• disponibilità dei prodotti;

• autorizzazione del pagamento;

• completezza dei dati;

• indirizzo di consegna;

• assenza di errori materiali evidenti;

• conformità dell’operazione alle misure di sicurezza.

Il contratto si conclude con l’invio della conferma di accettazione o della conferma di spedizione all’indirizzo di posta elettronica indicato dal cliente.

La conferma riporta i prodotti acquistati, il prezzo, le spese di spedizione, il totale, l’indirizzo di consegna e il numero identificativo dell’ordine.

In presenza di un errore materiale evidente rilevato prima dell’accettazione, il cliente riceve la comunicazione dell’errore e il ripristino immediato dell’importo sottoposto ad autorizzazione.

Dopo la conclusione del contratto, ogni rettifica resta subordinata al consenso del cliente o a una disposizione di legge.

8. Rifiuto e cancellazione dell’ordine da parte di welmorik

Prima dell’accettazione, l’ordine viene rifiutato nei seguenti casi:

• prodotto esaurito;

• pagamento non autorizzato;

• indirizzo di consegna incompleto o non servito;

• dati insufficienti per elaborare l’acquisto;

• duplicazione evidente dell’ordine;

• errore materiale manifesto nel prezzo o nella descrizione;

• violazione delle regole di utilizzo;

• elementi documentati di frode o abuso;

• divieto imposto dalla legge o dall’autorità competente.

Il cliente riceve una comunicazione con la ragione del rifiuto.

L’importo già addebitato viene restituito sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi.

Dopo l’accettazione, welmorik annulla l’ordine esclusivamente quando l’esecuzione risulta vietata dalla legge, impedita da un provvedimento dell’autorità o definitivamente preclusa da un evento esterno non superabile.

In tali casi, il cliente riceve il rimborso integrale degli importi versati, comprese le spese di spedizione pagate.

9. Cancellazione richiesta dal cliente

Il cliente ha diritto di chiedere la cancellazione dell’ordine fino al momento della spedizione.

La richiesta deve essere inviata a assistance@welmorik.com e deve contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto;

• dichiarazione espressa di cancellazione.

Un ordine non ancora spedito viene cancellato senza penali.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione già addebitate e viene disposto sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi dalla cancellazione.

Dopo l’affidamento al corriere, la cancellazione viene gestita secondo la Politica di reso e rimborso. Il periodo di reso decorre dalla consegna del prodotto e ha durata di 30 giorni.

L’invio di una richiesta di cancellazione non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

10. Metodi e sicurezza del pagamento

Il sito accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net.

L’ordine entra nella fase di preparazione dopo l’autorizzazione del pagamento.

Authorize.net e i soggetti finanziari coinvolti trattano i dati completi dello strumento di pagamento. welmorik non memorizza il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali complete.

Il rifiuto dell’autorizzazione interrompe l’elaborazione dell’ordine. Il cliente deve rivolgersi all’emittente della carta per conoscere la causa del rifiuto.

Gli importi relativi a ordini cancellati vengono rimborsati mediante lo stesso strumento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso richiesto dal cliente e consentito dalla legge.

11. Preparazione, spedizione e consegna

La preparazione dell’ordine richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.

Il sabato, la domenica e i giorni festivi non rientrano nel calcolo dei giorni lavorativi.

La consegna in Italia avviene entro 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione.

Le spedizioni vengono affidate a:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx.

Il cliente riceve la conferma di spedizione e il codice di tracciamento dopo la presa in carico del pacco da parte del corriere.

La consegna viene effettuata all’indirizzo inserito nell’ordine. Il cliente deve controllare l’esattezza dell’indirizzo prima della conferma.

Un errore nell’indirizzo comunicato dal cliente deve essere segnalato prima della spedizione. Dopo la spedizione, la modifica dell’indirizzo dipende dalle regole operative del corriere e non determina costi non accettati dal cliente.

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di welmorik fino alla consegna materiale del prodotto al cliente o alla persona indicata per riceverlo.

Quando il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da welmorik, il rischio si trasferisce con la consegna del prodotto a tale vettore.

12. Ritardi, mancata consegna e pacchi danneggiati

Il termine ordinario di consegna è quello indicato nella sezione precedente.

In caso di ritardo, il cliente deve contattare assistance@welmorik.com indicando il numero dell’ordine.

welmorik verifica il tracciamento e apre la pratica con il corriere.

Quando la consegna non avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il cliente assegna un termine supplementare adeguato mediante comunicazione scritta.

Il cliente risolve immediatamente il contratto quando:

• welmorik rifiuta la consegna;

• la consegna entro una data determinata costituiva una condizione essenziale accettata prima dell’ordine;

• il termine supplementare scade senza consegna.

La risoluzione per mancata consegna determina il rimborso integrale entro 5 giorni lavorativi.

Alla ricezione, il cliente deve controllare l’integrità esterna del pacco. Un danno visibile deve essere segnalato al corriere mediante accettazione con riserva e comunicato a assistance@welmorik.com.

La mancata riserva non elimina i diritti relativi a danni occulti o difetti riscontrati dopo l’apertura.

13. Informazioni fornite dal cliente

Il cliente deve fornire dati completi, corretti e aggiornati.

Le informazioni richieste comprendono:

• nome e cognome;

• indirizzo di consegna;

• indirizzo di fatturazione;

• numero di telefono;

• indirizzo di posta elettronica;

• dati necessari al pagamento.

Un’informazione inesatta incide sulla corretta elaborazione del pagamento, dell’ordine, della spedizione e delle comunicazioni.

Il cliente deve correggere i dati attraverso l’account o contattando il servizio clienti prima della spedizione.

welmorik utilizza i dati esclusivamente per le finalità indicate nell’Informativa sulla Privacy e nel rispetto della normativa applicabile.

14. Disponibilità tecnica del sito

Il sito viene sottoposto a manutenzione, aggiornamenti di sicurezza e interventi tecnici.

Durante tali attività, specifiche funzioni restano temporaneamente sospese per il periodo necessario all’intervento.

Un’interruzione tecnica non modifica gli ordini già accettati e non riduce i diritti del cliente.

Le informazioni relative a ordini già conclusi restano richiedibili attraverso il servizio clienti.

I contenuti e le funzioni vengono aggiornati per riflettere cambiamenti del catalogo, dei servizi e della normativa.

15. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, fotografie, elementi grafici, descrizioni, loghi, icone, video, layout, cataloghi, banche dati e componenti dell’interfaccia sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

I marchi, le denominazioni commerciali e i segni distintivi appartengono ai rispettivi titolari.

L’accesso al sito non trasferisce diritti di proprietà o licenze commerciali.

La normale consultazione per finalità personali resta consentita.

Senza autorizzazione scritta sono vietati:

• riproduzione;

• modifica;

• adattamento;

• traduzione;

• distribuzione;

• pubblicazione;

• vendita;

• concessione in licenza;

• estrazione sistematica;

• utilizzo commerciale;

• rimozione delle indicazioni di titolarità.

L’utilizzo non autorizzato determina l’applicazione dei rimedi previsti dalla legge.

16. Servizi forniti da terzi

Il sito utilizza servizi esterni per:

• infrastruttura e-commerce;

• elaborazione dei pagamenti;

• trasporto e logistica;

• hosting;

• sicurezza informatica;

• comunicazioni operative;

• assistenza tecnica;

• analisi autorizzate.

Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica del negozio online.

Authorize.net gestisce l’elaborazione dei pagamenti.

DHL Express, UPS e FedEx svolgono le attività di trasporto assegnate.

Ogni fornitore opera secondo il proprio ruolo, le condizioni applicabili al servizio e gli obblighi previsti dalla legge.

Il cliente non assume obblighi contrattuali ulteriori rispetto a quelli mostrati e accettati durante l’acquisto.

17. Eventi esterni

Rientrano tra gli eventi esterni:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche eccezionali;

• incendi;

• epidemie;

• conflitti;

• scioperi generali;

• blocchi dei trasporti;

• interruzioni delle reti di comunicazione;

• indisponibilità prolungata dei sistemi di pagamento;

• attacchi informatici;

• provvedimenti delle autorità;

• restrizioni doganali;

• interruzioni logistiche non imputabili alle parti.

L’evento esterno sospende esclusivamente l’obbligazione direttamente impedita e soltanto per la durata dell’impedimento.

welmorik informa il cliente dell’evento, dell’ordine interessato e delle conseguenze operative.

Le obbligazioni riprendono al termine dell’impedimento.

Quando l’evento rende definitivamente impossibile l’esecuzione, il contratto viene risolto e il cliente riceve il rimborso integrale entro 5 giorni lavorativi.

I diritti previsti per mancata consegna, recesso e rimborso restano invariati.

18. Garanzia legale e diritti del consumatore

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano.

Il prodotto deve:

• corrispondere alla descrizione;

• possedere qualità, quantità e caratteristiche dichiarate;

• risultare idoneo all’uso ordinario;

• essere fornito con accessori e istruzioni indicati;

• presentare sicurezza e durata compatibili con beni dello stesso tipo.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino senza spese mediante riparazione o sostituzione. Nei casi previsti dalla legge, spettano la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale opera separatamente dal diritto di recesso e dalla politica commerciale di reso di 30 giorni.

I diritti attribuiti dal Codice del consumo italiano sono irrinunciabili.

19. Diritto di recesso e reso

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza.

welmorik applica un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna, più favorevole rispetto al termine legale ordinario di 14 giorni.

Il cliente comunica il recesso mediante una dichiarazione esplicita inviata a assistance@welmorik.com.

La procedura, le condizioni del prodotto, l’indirizzo di restituzione, i costi di reso e i termini di rimborso sono disciplinati dalla Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito.

Il diritto legale di recesso resta soggetto alle esclusioni tassative stabilite dalla normativa italiana.

Nessuna clausola dei presenti Termini riduce il rimborso dovuto in conseguenza di un recesso validamente esercitato.

20. Responsabilità

welmorik risponde dell’esecuzione degli ordini accettati, della conformità dei prodotti e degli obblighi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità derivante da:

• dolo;

• colpa grave;

• morte o lesioni personali;

• difetto di conformità;

• prodotto difettoso;

• violazione dei diritti del consumatore;

• trattamento illecito di dati personali;

• obblighi che la legge dichiara inderogabili.

Le differenze dovute esclusivamente alle impostazioni dello schermo o alle condizioni di visualizzazione non costituiscono difetto del prodotto. Resta integra la responsabilità per una descrizione inesatta o per la consegna di un prodotto diverso da quello acquistato.

welmorik non risponde di danni derivanti da uso contrario alle istruzioni, alterazioni effettuate dal cliente, manutenzione inadeguata o normale usura, salvo che tali circostanze dipendano da istruzioni errate o da un difetto originario.

La responsabilità per danni diretti resta disciplinata dalla normativa applicabile.

21. Trattamento dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

L’Informativa indica:

• categorie di dati raccolti;

• finalità del trattamento;

• basi giuridiche;

• destinatari;

• trasferimenti internazionali;

• periodi di conservazione;

• misure di sicurezza;

• diritti dell’interessato;

• procedura di esercizio dei diritti.

L’utilizzo dei cookie segue l’Informativa sui cookie e le preferenze registrate dall’utente.

22. Modifica dei Termini

I presenti Termini vengono aggiornati in seguito a cambiamenti dei servizi, del sito, delle procedure operative o della normativa.

La versione vigente è quella pubblicata sul sito.

Le modifiche si applicano agli accessi e agli ordini successivi alla pubblicazione.

Gli ordini già conclusi restano disciplinati dalle condizioni accettate al momento dell’acquisto, salvo una modifica imposta dalla legge o accettata espressamente dal cliente.

23. Invalidità parziale

L’invalidità, l’inefficacia o l’inapplicabilità di una singola clausola non incide sulla validità delle restanti disposizioni.

La clausola interessata viene interpretata o sostituita nel limite strettamente necessario a renderla conforme alla norma inderogabile applicabile, preservando l’equilibrio contrattuale e i diritti del consumatore.

L’assenza di esercizio immediato di un diritto non costituisce rinuncia.

24. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge italiana.

Il consumatore residente in un altro Stato conserva le tutele inderogabili riconosciute dalla legge del proprio luogo di residenza.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo la normativa applicabile.

La presente clausola non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla legge.

25. Gestore del sito

Il sito è gestito dal marchio:

welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
Stati Uniti

I recapiti indicati nei presenti Termini costituiscono i contatti ufficiali per l’assistenza, gli ordini e le comunicazioni relative ai servizi del sito.

26. Contatti

Le richieste relative al sito, agli ordini e ai presenti Termini devono essere inviate ai seguenti recapiti:

Posta elettronica
assistance@welmorik.com

Telefono
+1 (504) 561-2048

Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi

Indirizzo
welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
Stati Uniti

La richiesta deve indicare:

• nome e cognome;

• indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’ordine;

• numero dell’ordine;

• descrizione precisa della questione;

• soluzione richiesta.

Il servizio clienti registra la richiesta e trasmette il riscontro entro 14 giorni lavorativi.

27. Risoluzione delle controversie

Il cliente deve inviare il reclamo a assistance@welmorik.com indicando il numero dell’ordine, i fatti contestati e la soluzione richiesta.

Il tentativo di soluzione diretta non limita l’accesso agli strumenti di tutela previsti dalla legge e non sospende i termini per esercitare i diritti.

Il consumatore ha diritto di rivolgersi a un organismo italiano di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi delle autorità competenti, secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo.

La procedura ADR viene attivata su iniziativa del consumatore ed è disciplinata dalle regole dell’organismo scelto.

Resta sempre disponibile il ricorso al giudice competente.