Resi e Rimborsi

La presente informativa disciplina le richieste di reso, il diritto di recesso, le sostituzioni, i prodotti danneggiati o non conformi, le spese di restituzione, le verifiche sul prodotto e i termini di rimborso relativi agli ordini effettuati tramite il sito welmorik.

Questa politica integra i Termini e Condizioni d’Uso, la Politica di cancellazione, la Politica di spedizione e l’informativa sui metodi di pagamento.

welmorik riconosce un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna, più favorevole rispetto al termine legale ordinario di 14 giorni previsto per i contratti a distanza.

1. Periodo di reso

La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.

Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna registrata dal corriere.

Per un ordine consegnato in più spedizioni, il termine relativo all’intero ordine decorre dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo prodotto.

Per un ordine composto da prodotti consegnati separatamente, il cliente esercita il reso anche con riferimento al singolo articolo entro 30 giorni dalla relativa consegna.

La richiesta inviata entro il trentesimo giorno rispetta il termine anche quando viene esaminata durante il giorno lavorativo successivo.

Il cliente non deve indicare una motivazione per il reso volontario.

2. Presentazione della richiesta

La richiesta di reso deve essere inviata a:

assistance@welmorik.com

L’oggetto del messaggio deve riportare:

Richiesta di reso – Ordine [numero dell’ordine]

La comunicazione deve contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto;

• prodotto o prodotti da restituire;

• quantità;

• indicazione di reso totale o parziale;

• motivo del reso, soltanto per prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi;

• fotografie, soltanto quando la richiesta riguarda un danno, un errore o un difetto.

La dichiarazione esplicita di voler restituire il prodotto è sufficiente per esercitare il recesso.

L’assenza del numero dell’ordine non determina il rigetto quando gli altri dati consentono di identificare l’acquisto.

3. Conferma e istruzioni

Il servizio clienti registra la richiesta e invia le istruzioni entro 2 giorni lavorativi.

La comunicazione contiene:

• numero della pratica;

• prodotti autorizzati al rientro;

• indirizzo di restituzione;

• termine per la spedizione;

• istruzioni di imballaggio;

• indicazione del soggetto responsabile del costo di ritorno;

• documentazione richiesta per il rimborso.

Il cliente deve attendere le istruzioni prima di spedire il pacco.

Una spedizione inviata senza numero d’ordine, senza dati identificativi o a un indirizzo diverso richiede una verifica aggiuntiva e non determina la perdita del diritto di reso.

4. Termine per la spedizione del reso

Il cliente deve affidare il prodotto al corriere entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso.

La data riportata nella ricevuta del corriere costituisce prova della spedizione.

Il cliente deve conservare:

• ricevuta di accettazione;

• codice di tracciamento;

• copia dell’etichetta;

• peso dichiarato del pacco.

La spedizione oltre il termine viene esaminata nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore e delle circostanze documentate.

5. Indirizzo di restituzione

Tutti i resi devono essere indirizzati a:

welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
Stati Uniti

Il pacco deve riportare il numero dell’ordine e il numero della pratica di reso.

Il cliente non deve inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato.

Per un reso volontario, il cliente acquista e fornisce l’etichetta di spedizione tramite un corriere tracciabile.

Per un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, welmorik fornisce l’etichetta prepagata e le istruzioni necessarie.

6. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito completo di:

• componenti;

• accessori;

• manuali;

• certificati;

• omaggi collegati;

• elementi inclusi nella confezione.

Il cliente ha diritto di aprire l’imballaggio ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

La verifica comprende le attività che sarebbero consentite durante l’esame del prodotto in un punto vendita.

Il prodotto non deve presentare danni causati da:

• utilizzo oltre la normale verifica;

• installazione contraria alle istruzioni;

• modifica;

• riparazione non autorizzata;

• smontaggio;

• manutenzione inadeguata;

• negligenza successiva alla consegna.

La presenza di un difetto originario o di un danno da trasporto non viene attribuita all’utilizzo del cliente.

7. Imballaggio originale

L’imballaggio originale facilita l’identificazione e protegge il prodotto durante il trasporto di ritorno.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina il rifiuto automatico del reso.

Quando la confezione originale non è più disponibile, il cliente deve utilizzare un imballaggio resistente, adeguato a peso, dimensioni e fragilità del prodotto.

Il prodotto deve essere immobilizzato all’interno del pacco e protetto da urti, pressione e umidità.

Etichette e nastri non devono essere applicati direttamente sulla confezione commerciale del prodotto quando un imballaggio esterno risulta necessario.

8. Diminuzione di valore

Il cliente risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Una diminuzione di valore non determina il rigetto automatico del reso.

La trattenuta deve corrispondere alla perdita di valore effettivamente documentata.

Prima dell’emissione del rimborso, il cliente riceve:

• descrizione della condizione riscontrata;

• fotografie;

• indicazione del componente mancante o del danno;

• criterio utilizzato per calcolare la riduzione;

• importo della trattenuta.

Nessuna trattenuta viene applicata per apertura della confezione, normale verifica o assenza dell’imballaggio originale, salvo una perdita di valore concreta e documentata.

welmorik non applica commissioni di reintegro.

9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica alle categorie tassativamente escluse dalla normativa vigente:

• prodotti realizzati su misura;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

• prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo la rimozione del sigillo;

• registrazioni audio o video e software sigillati dopo l’apertura;

• giornali, periodici e riviste, esclusi i contratti di abbonamento;

• contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso;

• beni mescolati in modo inscindibile con altri beni dopo la consegna.

L’esclusione viene applicata soltanto quando il prodotto rientra integralmente nella specifica categoria prevista dalla legge e il cliente ha ricevuto l’informazione prima dell’acquisto.

Un prodotto escluso dal recesso resta coperto dalla garanzia legale quando risulta difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

10. Spese per il reso volontario

Per un reso dovuto a ripensamento, preferenza personale, scelta errata di misura o altra ragione non collegata a un difetto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente sceglie il corriere, acquista l’etichetta e conserva il tracciamento.

Il costo viene determinato dal corriere selezionato in base a:

• paese di partenza;

• peso;

• dimensioni;

• valore dichiarato;

• servizio scelto;

• copertura assicurativa.

welmorik non aggiunge commissioni alle spese richieste dal corriere.

Il cliente deve compilare correttamente la documentazione di trasporto e indicare che si tratta di merce restituita.

Per prodotti non restituibili mediante il normale servizio postale, il costo massimo stimato viene indicato prima dell’acquisto nella scheda del prodotto o durante il checkout.

11. Resi gratuiti

welmorik sostiene integralmente la spedizione di ritorno quando il prodotto risulta:

• danneggiato durante il trasporto;

• difettoso;

• diverso da quello ordinato;

• incompleto;

• privo di componenti dichiarati;

• non conforme alla descrizione contrattuale.

In tali casi, il cliente riceve:

• etichetta prepagata;

• corriere incaricato;

• istruzioni di imballaggio;

• procedura per il ritiro o la consegna del pacco;

• codice di tracciamento.

Non vengono applicati costi di restituzione, spese amministrative, commissioni di gestione o trattenute collegate alla procedura.

12. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

La segnalazione relativa a un danno da trasporto inviata entro 48 ore dalla consegna riceve priorità nella verifica con il corriere.

Il termine di 48 ore non costituisce decadenza e non limita la garanzia legale.

La segnalazione deve contenere:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• video del difetto, quando necessario a rappresentarne il funzionamento.

La documentazione incompleta non determina il rifiuto automatico. Il servizio clienti richiede soltanto gli elementi indispensabili a completare la verifica.

La procedura dettagliata è riportata nell’informativa “Assistenza per Prodotti Danneggiati durante il Trasporto”.

13. Garanzia legale di conformità

La politica commerciale di reso di 30 giorni non sostituisce la garanzia legale.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna.

Il prodotto deve:

• corrispondere alla descrizione;

• possedere quantità, qualità e caratteristiche dichiarate;

• risultare idoneo all’uso ordinario;

• essere fornito con accessori e istruzioni;

• presentare sicurezza e durata compatibili con beni dello stesso tipo.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino senza spese mediante riparazione o sostituzione.

La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto si applicano nei casi stabiliti dal Codice del consumo.

I costi di trasporto, manodopera e materiali collegati al ripristino restano a carico di welmorik.

14. Sostituzione

Il cliente richiede una sostituzione indicando il prodotto interessato e il motivo.

Per un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, la sostituzione e le spedizioni collegate non comportano costi.

Per un cambio dovuto a preferenza personale, il cliente sostiene il costo del ritorno; welmorik non applica commissioni di gestione.

Il prodotto sostitutivo viene spedito dopo la registrazione del reso e la verifica del tracciamento.

Quando l’articolo richiesto risulta esaurito, il cliente sceglie tra:

• attesa del riassortimento con data comunicata;

• articolo alternativo espressamente accettato;

• rimborso.

La sostituzione con un prodotto di prezzo superiore richiede il pagamento della differenza. La sostituzione con un prodotto di prezzo inferiore determina il rimborso della differenza sul metodo originario.

15. Ricezione e verifica del reso

Il pacco viene registrato entro 2 giorni lavorativi dalla consegna all’indirizzo di restituzione.

Il cliente riceve una comunicazione di avvenuta ricezione.

La verifica viene completata entro 5 giorni lavorativi dalla registrazione.

Il controllo riguarda:

• corrispondenza con l’ordine;

• identità del prodotto;

• quantità;

• accessori;

• condizioni;

• manipolazione;

• difetti dichiarati;

• integrità del contenuto.

La verifica serve esclusivamente a determinare il rimedio e l’importo dovuto.

Il cliente riceve l’esito tramite posta elettronica.

16. Importo del rimborso

Per un reso totale effettuato entro 30 giorni, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato per i prodotti;

• imposte incluse;

• spesa della consegna standard originaria.

La differenza pagata per un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non viene rimborsata nel recesso volontario.

Per un reso parziale, il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti restituiti. La spesa della consegna originaria non viene rimborsata quando il cliente conserva una parte dell’ordine.

Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, il rimborso comprende tutti gli importi dovuti dalla normativa applicabile.

Gli sconti vengono ripartiti tra i prodotti secondo il valore attribuito nel riepilogo dell’ordine.

La restituzione parziale non determina l’addebito retroattivo della spedizione gratuita riconosciuta all’ordine originario.

17. Termine di rimborso

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso.

Fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, l’elaborazione resta sospesa nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione, in base all’evento che si verifica per primo, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

Quando tale evento si verifica prima della scadenza del termine legale di 14 giorni, il rimborso viene disposto senza superare la scadenza legale.

Quando la prova di spedizione viene ricevuta dopo il quattordicesimo giorno, il rimborso viene disposto entro 2 giorni lavorativi dalla sua ricezione.

Per una richiesta fondata su prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla definizione del rimedio e dalla ricezione della prova di restituzione richiesta.

18. Metodo e accredito del rimborso

Il rimborso viene inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Un metodo diverso viene utilizzato esclusivamente dopo l’accordo espresso e scritto del cliente.

Non vengono imposti buoni acquisto, crediti del negozio o strumenti sostitutivi.

Nessuna commissione di rimborso viene applicata.

Dopo l’emissione, il cliente riceve una comunicazione contenente:

• numero dell’ordine;

• importo;

• metodo di pagamento;

• data di emissione.

L’istituto emittente completa l’accredito entro 5–10 giorni lavorativi dalla data di emissione.

Trascorsi 10 giorni lavorativi senza accredito, il cliente deve contattare assistance@welmorik.com. Il servizio clienti fornisce il riferimento della transazione per la verifica presso l’emittente.

19. Pacco di reso smarrito o danneggiato

Per un reso volontario spedito con etichetta acquistata dal cliente, il cliente deve conservare ricevuta e tracciamento e presentare il reclamo al corriere scelto.

Per un reso gratuito organizzato da welmorik, la pratica relativa a smarrimento o danneggiamento viene gestita direttamente con il corriere incaricato.

Il cliente non perde il rimborso quando ha seguito le istruzioni ricevute e dispone della prova di affidamento del pacco.

20. Situazioni operative straordinarie

Festività, elevato volume di richieste, eventi meteorologici e interruzioni logistiche non sospendono i termini inderogabili previsti dalla legge.

Le richieste vengono registrate secondo la data e l’ora di ricezione.

Un ritardo operativo viene comunicato al cliente con:

• stato della pratica;

• attività già completate;

• attività ancora necessarie;

• data aggiornata di conclusione.

Il cliente conserva il diritto di esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

21. Protezione dei dati

I dati, le fotografie, i video e le comunicazioni forniti per il reso vengono utilizzati per:

• identificare l’ordine;

• verificare il prodotto;

• organizzare la restituzione;

• gestire sostituzione o rimborso;

• aprire una pratica con il corriere;

• prevenire frodi;

• adempiere obblighi legali;

• accertare e difendere diritti.

Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

22. Contatti

Le richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi e assistenza post-vendita devono essere inviate ai seguenti recapiti:

Posta elettronica
assistance@welmorik.com

Telefono
+1 (504) 561-2048

Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi

Indirizzo di restituzione
welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
Stati Uniti

23. Aggiornamenti

La presente Politica di reso e rimborso viene aggiornata in seguito a modifiche operative, logistiche o normative.

La versione vigente è quella pubblicata sul sito.

Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi dopo la pubblicazione e non riducono i diritti maturati in relazione agli acquisti precedenti.