Resi e Rimborsi

La presente Politica disciplina resi, sostituzioni e rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite welmorik.

Il diritto legale di recesso entro 14 giorni e il periodo commerciale di reso fino a 30 giorni costituiscono tutele distinte. La presente Politica non limita la garanzia legale né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

1. Periodo di reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare una motivazione in caso di semplice ripensamento.

Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna. Per ordini consegnati in più spedizioni, il periodo relativo all’intero ordine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Il singolo articolo consegnato separatamente può essere restituito entro 30 giorni dalla relativa consegna.

Una richiesta inviata entro il trentesimo giorno è tempestiva anche se viene esaminata successivamente.

2. Presentazione della richiesta

La richiesta deve essere inviata a:

assistance@welmorik.com

È opportuno indicare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• prodotti e quantità da restituire;

• indicazione di reso totale o parziale;

• descrizione del problema, in caso di danno, difetto o articolo errato;

• fotografie o video, quando utili alla verifica.

La dichiarazione inequivocabile di voler restituire il prodotto è sufficiente per esercitare il recesso. L’assenza di informazioni non essenziali non determina il rigetto quando l’ordine può essere identificato in altro modo.

3. Conferma e istruzioni

Il servizio clienti registra la richiesta e trasmette normalmente le istruzioni entro 2 giorni lavorativi.

La comunicazione può contenere:

• numero della pratica;

• prodotti interessati;

• indirizzo di restituzione;

• termine per la spedizione;

• istruzioni di imballaggio;

• indicazione dei costi di ritorno;

• documentazione necessaria.

È consigliabile attendere le istruzioni prima di spedire. Un pacco privo dei riferimenti richiesti o inviato a un indirizzo differente può richiedere verifiche aggiuntive, senza determinare automaticamente la perdita del diritto di reso.

4. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni di calendario.

È necessario conservare:

• ricevuta di accettazione;

• codice di tracciamento;

• copia dell’etichetta;

• peso dichiarato del pacco.

La data indicata nella ricevuta costituisce prova della spedizione.

5. Indirizzo di restituzione

Salvo differenti istruzioni scritte del servizio clienti, il reso deve essere inviato a:

welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
United States

Il pacco dovrebbe riportare il numero dell’ordine e quello della pratica di reso.

Per il ripensamento, il cliente acquista l’etichetta e utilizza un vettore tracciabile. Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, welmorik fornisce l’etichetta prepagata e le istruzioni necessarie.

6. Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito, quando disponibili, insieme a:

• componenti e accessori;

• manuali e certificati;

• dotazioni incluse;

• eventuali omaggi collegati.

Il consumatore può aprire ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto consentito in un punto vendita.

Danni derivanti da modifiche, riparazioni non autorizzate, smontaggio, negligenza o utilizzo superiore alla normale verifica possono incidere sull’importo rimborsabile.

I difetti originari e i danni da trasporto non vengono attribuiti all’utilizzo del cliente.

7. Imballaggio

La confezione originale facilita l’identificazione e protegge il prodotto, ma la sua assenza non determina automaticamente il rifiuto del reso.

Se non è disponibile, deve essere utilizzato un imballaggio:

• resistente;

• adeguato a peso, dimensioni e fragilità;

• protetto da urti, pressione e umidità;

• idoneo a immobilizzare il prodotto.

Etichette e nastri non dovrebbero essere applicati direttamente sulla confezione commerciale quando è necessario un involucro esterno.

8. Diminuzione di valore

Il cliente risponde esclusivamente della diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare il prodotto.

L’eventuale trattenuta deve essere proporzionata e documentata. Prima del rimborso vengono comunicati:

• condizioni riscontrate;

• fotografie disponibili;

• componenti mancanti o danni rilevati;

• criterio di calcolo;

• importo della riduzione.

La semplice apertura, la normale verifica o l’assenza dell’imballaggio originale non giustificano una trattenuta in mancanza di una perdita di valore concreta.

welmorik non applica commissioni di riassortimento.

9. Prodotti esclusi

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, inclusi, quando ne ricorrono i requisiti:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;

• beni rapidamente deteriorabili;

• articoli sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura;

• registrazioni e software sigillati dopo la rimozione del sigillo;

• giornali, riviste e periodici, esclusi gli abbonamenti;

• contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con il consenso richiesto;

• beni divenuti inseparabilmente mescolati con altri prodotti.

L’esclusione viene applicata soltanto se il cliente ha ricevuto le informazioni previste prima dell’acquisto.

I prodotti esclusi dal ripensamento restano coperti dalla garanzia legale in caso di difetto o non conformità.

10. Costi del reso per ripensamento

Quando il reso dipende da ripensamento, preferenza personale o scelta errata, il costo diretto della spedizione di ritorno è sostenuto dal cliente.

Il costo dipende dal vettore selezionato, dal luogo di partenza, dal peso, dalle dimensioni, dal servizio e dall’eventuale assicurazione.

welmorik non aggiunge commissioni amministrative o di gestione.

Per prodotti non restituibili tramite il normale servizio postale, il costo massimo stimato viene indicato nella scheda del prodotto o durante il checkout, quando previsto.

11. Resi gratuiti

welmorik sostiene i costi necessari alla restituzione quando il prodotto risulta:

• danneggiato durante il trasporto;

• difettoso;

• diverso da quello ordinato;

• incompleto;

• privo di componenti dichiarati;

• non conforme alla descrizione contrattuale.

In tali casi vengono fornite un’etichetta prepagata e le istruzioni per il ritiro o la consegna del pacco.

Non vengono applicati costi di restituzione, spese amministrative o commissioni di gestione.

12. Segnalazione di danni o difetti

È consigliabile segnalare i danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna, allegando, quando disponibili:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• immagine dell’etichetta di spedizione;

• video del difetto, se necessario.

Il termine di 48 ore facilita la verifica con il vettore, ma non limita la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.

L’assenza di parte della documentazione non determina il rifiuto automatico della richiesta.

13. Garanzia legale

Il periodo commerciale di reso non sostituisce la garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi, la garanzia legale opera per 2 anni dalla consegna. Il prodotto deve corrispondere alla descrizione, possedere le caratteristiche dichiarate ed essere idoneo all’uso ordinario.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino senza spese mediante riparazione o sostituzione. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto si applicano nei casi previsti dalla legge.

I costi necessari di trasporto, materiali e manodopera rimangono a carico di welmorik.

14. Sostituzioni

La sostituzione può essere richiesta indicando il prodotto e il motivo.

Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, la sostituzione e le spedizioni necessarie sono gratuite.

Per un cambio dovuto a preferenza personale, il cliente sostiene il costo del ritorno, senza commissioni aggiuntive.

Se il prodotto richiesto non è disponibile, il cliente può scegliere tra:

• attesa del riassortimento;

• articolo alternativo espressamente accettato;

• rimborso.

Per un articolo più costoso deve essere corrisposta la differenza. Per un articolo meno costoso, la differenza viene rimborsata sul metodo originario.

15. Ricezione e verifica

Il pacco viene normalmente registrato entro 2 giorni lavorativi dalla consegna all’indirizzo di reso.

La verifica viene completata entro 5 giorni lavorativi dalla registrazione e può riguardare:

• corrispondenza con l’ordine;

• identità e quantità dei prodotti;

• accessori e componenti;

• condizioni dell’articolo;

• manipolazioni;

• difetti dichiarati;

• integrità del contenuto.

L’esito viene comunicato tramite e-mail.

16. Importo del rimborso

Per il recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato;

• imposte incluse;

• costo della consegna standard originaria.

Non viene rimborsata la differenza relativa a una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard.

Per un reso parziale viene rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti. La spedizione originaria non viene rimborsata quando il cliente conserva parte dell’ordine.

Gli sconti vengono ripartiti secondo i valori indicati nel riepilogo dell’ordine. Un reso parziale non determina l’addebito retroattivo della spedizione gratuita precedentemente riconosciuta.

17. Tempi di rimborso

Il rimborso relativo al recesso legale viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione.

Nei casi consentiti, può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure della prova di spedizione, considerando l’evento anteriore.

Ricevuto il prodotto o la prova di spedizione, il rimborso viene normalmente disposto entro 5 giorni lavorativi e comunque nel rispetto del termine legale applicabile.

Per prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla definizione del rimedio e dalla ricezione della prova richiesta.

18. Metodo di rimborso

Il rimborso viene inviato allo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.

Un metodo differente può essere impiegato soltanto con il consenso espresso e scritto del cliente. Non vengono imposti buoni acquisto o crediti del negozio.

Dopo l’emissione viene inviata una conferma contenente importo, metodo e data dell’operazione.

L’accredito richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’emittente. Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente può contattare assistance@welmorik.com per ottenere il riferimento della transazione.

19. Reso smarrito o danneggiato

Per un reso volontario organizzato dal cliente, quest’ultimo deve conservare la ricevuta e il tracciamento e può presentare reclamo al vettore scelto.

Per un reso gratuito organizzato da welmorik, eventuali smarrimenti o danni vengono gestiti direttamente con il vettore incaricato.

Il cliente non perde il rimborso quando ha seguito le istruzioni ricevute e dispone della prova di affidamento del pacco.

20. Circostanze straordinarie

Festività, elevati volumi di richieste o interruzioni logistiche non sospendono i termini inderogabili previsti dalla legge.

In caso di ritardo operativo, il cliente viene informato sullo stato della pratica, sulle attività ancora necessarie e sulla nuova data stimata.

21. Dati personali

Dati, fotografie, video e comunicazioni forniti per il reso vengono utilizzati per:

• identificare l’ordine;

• verificare il prodotto;

• organizzare la restituzione;

• gestire sostituzione o rimborso;

• aprire una pratica con il vettore;

• prevenire frodi;

• adempiere agli obblighi applicabili.

Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla Privacy.

22. Contatti

Negozio: welmorik
E-mail: assistance@welmorik.com
Telefono: +1 (504) 561-2048

Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.

Indirizzo di restituzione:
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
United States

23. Aggiornamenti

La presente Politica può essere aggiornata per variazioni operative, logistiche o normative.

La nuova versione si applica dalla data di pubblicazione e non riduce i diritti già maturati in relazione agli acquisti precedenti.