Spedizione e Consegna

La presente Politica disciplina preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati tramite welmorik e destinati all’Italia.

Le disposizioni integrano le Condizioni di servizio e le politiche relative a cancellazioni, pagamenti, resi e rimborsi.

1. Area di consegna

welmorik effettua consegne esclusivamente in Italia presso indirizzi raggiungibili dai vettori incaricati, inclusi:

• abitazioni private;

• luoghi di lavoro;

• indirizzi commerciali;

• punti di ritiro autorizzati, quando disponibili.

Il cliente deve fornire un indirizzo italiano completo e corretto. Qualora una destinazione non sia servibile, il cliente viene informato prima della spedizione.

2. Origine della spedizione

Gli ordini partono dal seguente indirizzo:

welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
United States

L’origine statunitense è già considerata nei tempi di consegna e nella modalità DDP applicata agli ordini.

3. Vettori

Le spedizioni possono essere affidate a:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx.

Il vettore viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e alla rete logistica disponibile.

La scelta effettuata da welmorik non comporta costi supplementari per il cliente.

4. Valuta, imposte e modalità DDP

Prezzi e spese di spedizione sono espressi in Euro.

Gli ordini vengono gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid). Il totale comprende:

• IVA;

• imposte applicabili;

• eventuali dazi d’importazione;

• oneri doganali;

• costi obbligatori di sdoganamento.

Non sono previsti ulteriori pagamenti fiscali alla consegna.

Se il vettore richiede un pagamento doganale imprevisto, il cliente deve contattare assistance@welmorik.com. Qualora l’importo sia già stato versato, deve essere allegata la ricevuta; dopo la verifica, il rimborso viene disposto sul metodo originario entro 5 giorni lavorativi.

5. Costi di spedizione

Per la consegna standard in Italia si applicano:

• €8,87 per ordini da €0,00 a €155,55;

• spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €155,56.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti e prima dell’aggiunta della spedizione.

Il costo definitivo viene mostrato nel checkout. La suddivisione dell’ordine in più pacchi non comporta spese aggiuntive.

6. Preparazione dell’ordine

La preparazione inizia dopo:

• autorizzazione del pagamento;

• verifica della disponibilità;

• controllo dell’indirizzo;

• completamento dei controlli di sicurezza.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o in un giorno festivo entrano in preparazione nel primo giorno lavorativo successivo.

7. Tempo di preparazione

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e comprende:

• verifica dei prodotti e delle quantità;

• imballaggio;

• applicazione dell’etichetta;

• registrazione della spedizione;

• affidamento al vettore.

Sabati, domeniche e festività non vengono conteggiati.

La creazione dell’etichetta non equivale alla spedizione: il periodo di preparazione termina quando il vettore prende fisicamente in carico il pacco.

8. Tempo di consegna

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna in Italia richiede indicativamente 7–14 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato dall’autorizzazione del pagamento alla consegna è quindi di 8–17 giorni lavorativi.

Festività che incidono sul luogo di partenza, sul transito o sulla destinazione non vengono conteggiate. Per ordini suddivisi, i tempi decorrono separatamente per ciascun pacco.

9. Ordini con più prodotti

Gli articoli vengono spediti insieme quando risultano disponibili nello stesso momento e le caratteristiche del pacco lo consentono.

La spedizione può essere suddivisa quando:

• sono necessari imballaggi distinti;

• peso o dimensioni richiedono colli separati;

• i prodotti vengono preparati in momenti differenti;

• la separazione riduce il rischio di danneggiamento.

Il cliente riceve un codice di tracciamento per ciascun collo e non sostiene costi aggiuntivi.

10. Conferma e tracciamento

Dopo la presa in carico del pacco viene normalmente inviata un’e-mail contenente:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• collegamento per il monitoraggio;

• indirizzo di consegna;

• data di spedizione.

Il codice viene attivato dopo la prima scansione del vettore. Se il tracciamento non registra movimenti per 5 giorni lavorativi consecutivi, è consigliabile contattare assistance@welmorik.com.

11. Modifica dell’indirizzo

Prima della spedizione, una richiesta di modifica può essere inviata a assistance@welmorik.com indicando:

• numero dell’ordine;

• nome del destinatario;

• indirizzo originario;

• nuovo indirizzo completo;

• codice postale, città e provincia;

• numero di telefono.

La modifica diventa effettiva dopo la conferma scritta del servizio clienti.

Dopo l’affidamento al vettore, ogni variazione dipende dalle procedure del trasportatore e non può essere garantita. Nessun costo viene applicato senza preventiva comunicazione e accettazione del cliente.

12. Cancellazione prima della spedizione

L’ordine può essere cancellato fino all’affidamento fisico del pacco al vettore. Non si applica un limite fisso di 24 ore.

La richiesta deve essere inviata a assistance@welmorik.com, indicando il numero dell’ordine e l’e-mail utilizzata per l’acquisto.

Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso integrale, comprese le spese di spedizione, viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, resta applicabile la procedura di reso entro 30 giorni dalla consegna.

13. Responsabilità per i dati di consegna

Il cliente deve fornire:

• nome corretto del destinatario;

• via e numero civico;

• interno o unità;

• codice postale;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• eventuali istruzioni necessarie per l’accesso.

Un indirizzo errato o incompleto può comportare la sospensione della spedizione fino alla correzione.

Se il pacco torna al mittente esclusivamente a causa di dati errati forniti dal cliente, quest’ultimo può scegliere tra:

• nuova spedizione al costo di €8,87;

• rimborso del prezzo dei prodotti dopo la conferma del rientro.

Il costo della prima spedizione non viene rimborsato quando il relativo servizio è stato regolarmente eseguito verso l’indirizzo fornito. Nessun costo viene applicato se l’errore è imputabile a welmorik o al vettore.

14. Tentativi di consegna

In assenza del destinatario, il vettore può:

• effettuare un nuovo tentativo;

• depositare il pacco presso un punto di ritiro;

• inviare istruzioni per concordare la consegna;

• indicare un termine per il ritiro.

Il cliente deve seguire le indicazioni presenti nel tracciamento.

Se il pacco non viene ritirato e torna al mittente, il cliente può scegliere tra una nuova spedizione al costo di €8,87 e il rimborso del prezzo dei prodotti.

Nessun costo viene applicato quando la mancata consegna dipende dal vettore.

15. Consegna a terzi

La consegna a un familiare, portiere, addetto alla reception o altra persona presente all’indirizzo viene considerata completata quando il ricevente risulta identificato nella prova del vettore.

La consegna presso un punto di ritiro si conclude con il ritiro effettuato mediante il codice o il documento richiesto.

Una consegna registrata presso un indirizzo differente da quello indicato nell’ordine deve essere segnalata immediatamente.

16. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di welmorik fino alla consegna materiale al cliente o alla persona da lui designata.

Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da welmorik, il rischio si trasferisce quando il prodotto viene consegnato a tale vettore.

Una scansione interna del trasportatore non equivale alla consegna materiale al cliente.

17. Controllo alla consegna

Al ricevimento è opportuno verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• eventuali fori, tagli o schiacciamenti;

• sigilli;

• numero dei colli;

• corrispondenza con l’ordine;

• danni visibili;

• componenti mancanti.

In presenza di danni esterni, è consigliabile accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo l’anomalia sul documento del vettore.

L’accettazione senza riserva non elimina i diritti relativi a danni occulti o difetti di conformità.

18. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

La segnalazione deve essere inviata a assistance@welmorik.com indicando:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’anomalia;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio interno ed esterno;

• immagine dell’etichetta;

• eventuali componenti mancanti.

È consigliabile inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna. Questo termine facilita le verifiche ma non limita la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.

Per prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi, i costi necessari alla restituzione, sostituzione e nuova spedizione non vengono posti a carico del cliente.

19. Ritardi

Se il pacco non viene consegnato entro 14 giorni lavorativi dalla spedizione, il cliente può contattare assistance@welmorik.com.

La verifica con il vettore viene avviata normalmente entro 2 giorni lavorativi e può riguardare:

• ultima scansione;

• posizione del pacco;

• stato doganale;

• prova di consegna;

• anomalie logistiche;

• nuova data stimata.

Un aggiornamento viene normalmente fornito entro 5 giorni lavorativi dall’apertura della verifica.

20. Mancata consegna

Se la consegna non avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il cliente può assegnare per iscritto un termine supplementare adeguato.

Il contratto può essere risolto senza ulteriore attesa quando:

• welmorik rifiuta la consegna;

• la data concordata costituiva una condizione essenziale;

• il termine supplementare scade senza consegna.

In caso di risoluzione, il prezzo e le spese di spedizione vengono rimborsati sul metodo originario entro 5 giorni lavorativi.

21. Tracking indicato come “consegnato”

Se il tracciamento mostra “consegnato” ma il pacco non viene trovato, è opportuno controllare:

• ingresso e cassetta postale;

• portineria o reception;

• punto di ritiro;

• familiari o altre persone presenti;

• comunicazioni del vettore.

Se il pacco rimane irreperibile, il cliente deve contattare assistance@welmorik.com.

La pratica viene normalmente aperta entro 2 giorni lavorativi e l’indagine conclusa entro 10 giorni lavorativi. Se il vettore non dimostra la corretta consegna, il cliente può scegliere tra sostituzione gratuita e rimborso integrale.

22. Pacco smarrito

Un pacco viene considerato smarrito dopo la conferma del vettore o la conclusione dell’indagine senza localizzazione.

Il cliente può scegliere tra:

• nuova spedizione gratuita;

• rimborso integrale.

Il rimborso viene disposto sul metodo originario entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della perdita.

23. Eventi esterni

Calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, blocchi dei trasporti, scioperi generali, interruzioni delle comunicazioni, attacchi informatici o provvedimenti delle autorità possono sospendere le attività direttamente impedite.

Quando possibile, il cliente viene informato della causa, dello stato dell’ordine e della nuova data stimata.

Se l’esecuzione diventa definitivamente impossibile, il contratto viene risolto e il rimborso integrale viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.

24. Protezione dei dati

I dati necessari alla consegna possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nella preparazione, nel trasporto, nello sdoganamento e nell’assistenza.

Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

25. Contatti

Negozio: welmorik
E-mail: assistance@welmorik.com
Telefono: +1 (504) 561-2048

Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.

Indirizzo:
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
United States

Per agevolare l’assistenza, la richiesta dovrebbe includere il numero dell’ordine, l’e-mail utilizzata per l’acquisto e una descrizione precisa del problema.

26. Aggiornamenti

La presente Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche operative, logistiche o normative.

La nuova versione si applica dalla data di pubblicazione e non riduce i diritti maturati in relazione agli ordini precedenti.