Spedizione e Consegna

La presente informativa disciplina l’area servita, il luogo di partenza delle spedizioni, i costi, la preparazione degli ordini, i tempi di transito, il tracciamento, la consegna, la modifica dell’indirizzo e la gestione di ritardi, danni o mancata ricezione.

Queste disposizioni integrano i Termini e Condizioni d’Uso, la Politica di cancellazione, la Politica di reso e rimborso e l’informativa sui metodi di pagamento.

1. Paese di consegna

welmorik effettua consegne esclusivamente in Italia.

Il checkout accetta gli indirizzi italiani coperti dal servizio di spedizione.

La consegna riguarda:

• abitazioni private;

• luoghi di lavoro;

• indirizzi commerciali;

• punti di ritiro autorizzati dal corriere e selezionati durante la procedura di consegna.

Il cliente deve inserire un indirizzo completo e raggiungibile dal vettore.

Un codice postale non servito viene rifiutato dal checkout oppure comunicato al cliente prima della spedizione.

Nessun ordine viene spedito verso un paese diverso dall’Italia nell’ambito della presente politica.

2. Luogo di partenza

Gli ordini partono dal seguente indirizzo negli Stati Uniti:

welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
Stati Uniti

La distanza tra il luogo di partenza e la destinazione italiana è già considerata nei tempi di consegna e nel modello DDP applicato all’acquisto.

3. Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono affidate a uno dei seguenti corrieri:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx.

La selezione viene effettuata in base all’indirizzo, alla dimensione del pacco, al peso e alla rete logistica disponibile per la destinazione.

Il nome del corriere viene indicato nella conferma di spedizione.

Il cliente non sostiene costi supplementari derivanti dalla selezione del vettore effettuata da welmorik.

4. Valuta, imposte e regime DDP

Tutti i prezzi e i costi di spedizione destinati al mercato italiano sono espressi in euro.

Il prezzo di acquisto comprende:

• IVA;

• imposte applicabili;

• dazi doganali;

• oneri di importazione;

• costi di sdoganamento.

Le spedizioni vengono eseguite secondo il modello DDP.

Il cliente non deve versare IVA, dazi o oneri doganali al momento della consegna.

Quando un corriere richiede per errore il pagamento di un importo doganale, il cliente non deve effettuare il pagamento e deve contattare immediatamente assistance@welmorik.com.

Quando l’importo è già stato pagato, il cliente deve inviare la ricevuta. Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del documento.

5. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore dei prodotti contenuti nell’ordine.

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €155,55	€8,87
Da €155,56	Gratuite

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione degli sconti e prima dell’aggiunta della spedizione. Le imposte risultano già incluse nei prezzi.

Prima della conferma dell’ordine, il checkout mostra:

• valore dei prodotti;

• sconti;

• spese di spedizione;

• imposte incluse;

• importo complessivo.

Nessun costo di spedizione non visualizzato viene addebitato dopo la conferma.

Una spedizione suddivisa in più pacchi non comporta ulteriori costi per il cliente.

6. Inizio della preparazione

La preparazione inizia dopo:

• autorizzazione del pagamento;

• verifica della disponibilità;

• controllo dell’indirizzo;

• completamento dei controlli di sicurezza;

• conferma dei dati necessari alla consegna.

Il primo giorno di preparazione coincide con il giorno lavorativo successivo all’autorizzazione del pagamento.

Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o durante un giorno festivo entrano in preparazione nel primo giorno lavorativo successivo.

7. Tempo di preparazione

La preparazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.

Durante questa fase vengono svolte le seguenti attività:

• verifica del prodotto;

• controllo della quantità;

• confezionamento;

• applicazione dell’etichetta;

• registrazione della spedizione;

• affidamento al corriere.

Il sabato, la domenica e i giorni festivi non rientrano nel calcolo.

Il periodo di preparazione termina con la presa in carico fisica del pacco da parte del vettore.

La sola creazione dell’etichetta non costituisce spedizione.

8. Tempo di consegna

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna in Italia avviene entro 7–14 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo dall’autorizzazione del pagamento alla consegna corrisponde a:

• 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

• 7–14 giorni lavorativi di trasporto.

Il periodo complessivo è quindi compreso tra 8 e 17 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì. I giorni festivi ufficiali che incidono sul luogo di partenza, sul transito o sulla destinazione non rientrano nel calcolo.

Il termine decorre separatamente per ogni pacco quando un ordine viene suddiviso in più spedizioni.

9. Ordini con più prodotti

Un ordine contenente più articoli viene spedito in un unico pacco quando tutti i prodotti risultano pronti nello stesso momento.

La spedizione viene divisa quando:

• i prodotti richiedono imballaggi distinti;

• peso o dimensioni impongono colli separati;

• gli articoli vengono preparati in momenti diversi;

• la separazione riduce il rischio di danno.

Il cliente riceve un codice di tracciamento per ciascun collo.

La spedizione separata non comporta costi aggiuntivi.

Il periodo di reso relativo all’intero ordine decorre dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo prodotto.

10. Conferma e tracciamento

Dopo la presa in carico del pacco, il cliente riceve una conferma tramite posta elettronica.

La comunicazione contiene:

• numero dell’ordine;

• nome del corriere;

• codice di tracciamento;

• collegamento alla pagina di monitoraggio;

• indirizzo di consegna;

• data di spedizione.

Il codice viene attivato dal corriere dopo la prima scansione.

Gli aggiornamenti visualizzati nel tracciamento provengono dal sistema del vettore.

Quando il tracciamento non registra movimenti per 5 giorni lavorativi consecutivi, il cliente deve inviare una segnalazione a assistance@welmorik.com.

11. Modifica dell’indirizzo

Il cliente deve verificare l’indirizzo prima di confermare l’ordine.

Prima della spedizione, la richiesta di modifica deve essere inviata a:

assistance@welmorik.com

L’oggetto deve riportare:

Modifica indirizzo – Ordine [numero dell’ordine]

La richiesta deve indicare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• indirizzo originario;

• nuovo indirizzo completo;

• codice postale;

• città e provincia;

• numero di telefono.

La modifica diventa efficace dopo la conferma scritta del servizio clienti.

Dopo la presa in carico del pacco, la richiesta viene trasmessa al corriere. L’esito dipende dalle regole di sicurezza e instradamento applicate dal vettore.

Nessun costo derivante da una modifica viene addebitato senza l’accettazione espressa del cliente.

12. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente ha diritto di cancellare l’ordine fino all’affidamento fisico del pacco al corriere.

Non si applica un limite di 24 ore.

La richiesta deve essere inviata a assistance@welmorik.com e deve contenere il numero dell’ordine e l’indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto.

La data e l’ora del messaggio determinano il momento della richiesta.

Un ordine cancellato prima della spedizione viene rimborsato integralmente, comprese le spese di spedizione, entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Dopo la spedizione, il cliente utilizza la procedura di reso entro 30 giorni dalla consegna.

13. Responsabilità per l’indirizzo

Il cliente deve fornire:

• nome corretto del destinatario;

• via e numero civico;

• interno o unità;

• codice postale;

• città;

• provincia;

• numero di telefono;

• indicazioni di accesso necessarie.

Un indirizzo errato o incompleto determina la sospensione della spedizione fino alla correzione.

Quando il pacco rientra al mittente a causa di dati errati forniti dal cliente, il cliente sceglie tra:

• nuova spedizione al costo di €8,87;

• rimborso del prezzo dei prodotti dopo la conferma del rientro.

La spesa della prima spedizione non viene rimborsata quando il corriere ha eseguito il servizio verso l’indirizzo indicato dal cliente.

Nessun costo viene addebitato quando l’errore nell’indirizzo deriva da welmorik o dal corriere.

14. Tentativi di consegna

Il corriere effettua la consegna secondo le proprie procedure operative.

In assenza del destinatario, il tracciamento indica:

• nuovo tentativo;

• deposito presso un punto di ritiro;

• istruzioni per concordare la consegna;

• termine per il ritiro.

Il cliente deve seguire le istruzioni riportate nel tracciamento.

Un pacco non ritirato entro il termine del corriere viene restituito al mittente.

Dopo il rientro, il cliente sceglie tra nuova spedizione al costo di €8,87 e rimborso del prezzo dei prodotti.

La mancata consegna imputabile al corriere non comporta costi per il cliente.

15. Consegna a persona diversa

La consegna effettuata a un familiare, portiere, addetto alla reception o altra persona presente all’indirizzo viene considerata completata quando il soggetto ricevente risulta identificato nella prova del corriere.

La consegna a un punto di ritiro termina con il ritiro effettuato mediante il codice o il documento richiesto.

Una consegna registrata a un indirizzo diverso da quello indicato nell’ordine deve essere segnalata immediatamente.

16. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di welmorik fino alla consegna materiale del prodotto al cliente o alla persona indicata per riceverlo.

Quando il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da welmorik, il rischio si trasferisce al momento della consegna del prodotto a tale vettore.

Una scansione interna del corriere non equivale alla consegna al cliente.

17. Controllo alla ricezione

Al momento della consegna, il cliente deve controllare:

• integrità dell’imballaggio;

• presenza di fori, tagli o schiacciamenti;

• sigilli;

• numero dei colli;

• corrispondenza con l’ordine;

• danni visibili;

• componenti mancanti.

In presenza di un danno esterno, il cliente deve accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo l’anomalia sul documento del corriere.

L’accettazione senza riserva non elimina i diritti relativi a danni occulti o difetti di conformità.

Il cliente deve conservare il prodotto, l’imballaggio, le protezioni interne e l’etichetta fino alla chiusura della verifica.

18. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

La segnalazione deve essere inviata a assistance@welmorik.com.

Il messaggio deve contenere:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’anomalia;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio esterno e interno;

• fotografia dell’etichetta;

• indicazione dei componenti mancanti.

Una segnalazione inviata entro 48 ore dalla consegna riceve priorità nella pratica con il corriere.

Il termine di 48 ore non costituisce decadenza e non limita la garanzia legale.

Per un prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme, welmorik sostiene il costo della restituzione, della sostituzione e della nuova spedizione.

19. Ritardo nella consegna

Quando il pacco non viene consegnato entro 14 giorni lavorativi dalla spedizione, il cliente deve contattare assistance@welmorik.com.

Il servizio clienti apre la verifica con il corriere entro 2 giorni lavorativi.

La verifica riguarda:

• ultima scansione;

• posizione del pacco;

• stato doganale;

• prova di consegna;

• anomalia logistica;

• data aggiornata di recapito.

Il cliente riceve un aggiornamento entro 5 giorni lavorativi dall’apertura della verifica.

Un ritardo non elimina i diritti previsti dalla normativa italiana sulla consegna dei beni.

20. Mancata consegna entro 30 giorni

Quando la consegna non avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il cliente assegna un termine supplementare adeguato mediante comunicazione scritta.

Il cliente risolve immediatamente il contratto quando:

• welmorik rifiuta la consegna;

• la consegna entro una data determinata costituiva una condizione essenziale accettata prima dell’ordine;

• il termine supplementare scade senza consegna.

La risoluzione determina il rimborso integrale del prezzo e delle spese di spedizione entro 5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

21. Tracciamento indicato come consegnato

Quando il tracciamento mostra “consegnato” ma il cliente non trova il pacco, devono essere controllati:

• ingresso;

• cassetta postale;

• portineria;

• reception;

• punto di ritiro;

• familiari o persone presenti;

• comunicazioni del corriere.

Dopo tali verifiche, il cliente deve contattare assistance@welmorik.com indicando il numero dell’ordine.

La pratica viene aperta con il vettore entro 2 giorni lavorativi.

L’indagine viene completata entro 10 giorni lavorativi.

Quando il corriere non dimostra la corretta consegna, il cliente sceglie tra sostituzione gratuita e rimborso integrale.

22. Pacco smarrito

Un pacco viene trattato come smarrito dopo la conferma del corriere o la conclusione dell’indagine senza localizzazione.

Il cliente sceglie tra:

• nuova spedizione gratuita;

• rimborso integrale.

La nuova spedizione non comporta costi.

Il rimborso viene disposto sul metodo originario entro 5 giorni lavorativi dalla definizione della perdita.

23. Eventi esterni

Calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, blocchi dei trasporti, scioperi generali, interruzioni delle comunicazioni, attacchi informatici e provvedimenti delle autorità determinano la sospensione dell’attività direttamente impedita.

welmorik comunica al cliente:

• ordine interessato;

• causa del ritardo;

• stato della spedizione;

• data aggiornata di consegna.

Le attività riprendono al termine dell’impedimento.

I termini inderogabili e i diritti del consumatore restano invariati.

Quando l’esecuzione diventa definitivamente irrealizzabile, il contratto viene risolto e il rimborso integrale viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

24. Protezione dei dati

I dati di consegna vengono comunicati esclusivamente ai soggetti coinvolti nella preparazione, nel trasporto, nello sdoganamento e nell’assistenza.

Le informazioni trattate comprendono:

• nome;

• indirizzo;

• numero di telefono;

• indirizzo di posta elettronica;

• numero dell’ordine;

• dati del pacco;

• informazioni necessarie alla consegna.

Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

25. Contatti

Le richieste relative a preparazione, spedizione, tracciamento e consegna devono essere inviate ai seguenti recapiti:

Posta elettronica
assistance@welmorik.com

Telefono
+1 (504) 561-2048

Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi

Indirizzo
welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
Stati Uniti

La richiesta deve indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto e una descrizione precisa della questione.

26. Aggiornamenti

La presente informativa viene aggiornata in seguito a modifiche operative, logistiche o normative.

La versione vigente è quella pubblicata sul sito.

Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi dopo la pubblicazione e non riducono i diritti maturati in relazione a ordini precedenti.