Informativa sulla Privacy

La presente Informativa disciplina il trattamento dei dati personali effettuato da welmorik durante la navigazione nel sito, la creazione dell’account, l’acquisto dei prodotti, il pagamento, la spedizione, la gestione di resi e rimborsi, l’assistenza clienti e l’utilizzo dei servizi online.

welmorik tratta i dati secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, esattezza, sicurezza e limitazione della conservazione stabiliti dal Regolamento (UE) 2016/679 e dalla normativa italiana applicabile.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
Stati Uniti

Posta elettronica: assistance@welmorik.com
Telefono: +1 (504) 561-2048

Il titolare determina le finalità e le modalità del trattamento descritto nella presente Informativa.

2. Dati personali raccolti

welmorik tratta le seguenti categorie di dati:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di spedizione;

  • indirizzo di fatturazione;

  • numero di telefono;

  • indirizzo di posta elettronica;

  • dati dell’account;

  • prodotti ordinati;

  • numero, data, importo e stato dell’ordine;

  • cronologia degli acquisti;

  • modalità di consegna;

  • informazioni relative a resi, cambi e rimborsi;

  • richieste inviate al servizio clienti;

  • contenuto delle comunicazioni intercorse con l’utente;

  • stato del pagamento e riferimento della transazione;

  • indirizzo IP;

  • tipo e versione del browser;

  • dispositivo e sistema operativo;

  • lingua selezionata;

  • data e ora di accesso;

  • pagine visitate;

  • dati di registro, sicurezza e sessione;

  • preferenze registrate tramite cookie.

I dati completi della carta e le credenziali dello strumento di pagamento vengono trattati direttamente da Authorize.net. welmorik non conserva il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali complete utilizzate per autorizzare il pagamento.

I dati vengono acquisiti:

  • direttamente dall’utente durante la registrazione, l’acquisto, la compilazione dei moduli e le comunicazioni con il servizio clienti;

  • automaticamente durante la navigazione, attraverso cookie, registri tecnici e strumenti equivalenti;

  • dai fornitori di pagamento, dai corrieri e dai servizi tecnici coinvolti nell’esecuzione dell’ordine.

L’utente deve fornire dati completi, esatti e aggiornati. Dati inesatti o incompleti impediscono la corretta elaborazione dell’ordine, del pagamento, della consegna o della richiesta di assistenza.

3. Finalità del trattamento

I dati personali vengono trattati per:

  • creare e amministrare l’account;

  • ricevere, verificare ed elaborare gli ordini;

  • controllare lo stato del pagamento;

  • preparare e spedire i prodotti;

  • trasmettere al corriere i dati necessari alla consegna;

  • inviare conferme d’ordine e aggiornamenti sulla spedizione;

  • gestire modifiche, cancellazioni, resi, cambi e rimborsi;

  • prestare assistenza prima e dopo l’acquisto;

  • rispondere alle comunicazioni dell’utente;

  • emettere e conservare documenti fiscali e contabili;

  • proteggere il sito, gli account e le transazioni;

  • prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati e attività illecite;

  • individuare errori e problemi tecnici;

  • analizzare l’utilizzo del sito;

  • migliorare contenuti, funzionalità e prestazioni;

  • accertare, esercitare e difendere diritti;

  • adempiere obblighi legali, fiscali, amministrativi e contabili;

  • inviare comunicazioni promozionali dopo l’acquisizione del consenso richiesto.

I dati non vengono impiegati per finalità incompatibili con quelle indicate.

4. Base giuridica

Il trattamento si fonda sulle seguenti basi giuridiche:

  • esecuzione del contratto e misure precontrattuali: gestione dell’account, dell’ordine, del pagamento, della spedizione, del reso, del cambio, del rimborso e dell’assistenza collegata all’acquisto;

  • obbligo legale: adempimenti fiscali, contabili, amministrativi, tutela dei consumatori, risposta alle autorità e conservazione dei documenti obbligatori;

  • legittimo interesse: sicurezza del sito, prevenzione delle frodi, protezione dei diritti, gestione tecnica, analisi aggregate e miglioramento dei servizi;

  • consenso: comunicazioni promozionali, cookie analitici e altri strumenti non essenziali soggetti ad autorizzazione.

L’utente revoca il consenso in qualsiasi momento. La revoca produce effetti per il futuro e non modifica la liceità del trattamento svolto prima della revoca.

5. Cookie e tecnologie equivalenti

Il sito utilizza:

  • cookie necessari;

  • cookie funzionali;

  • cookie analitici;

  • cookie di prestazione;

  • cookie non essenziali autorizzati dall’utente.

I cookie necessari sostengono la navigazione, la sicurezza, il carrello, l’account, gli ordini e il pagamento.

I cookie soggetti a consenso restano disattivati fino alla scelta espressa dell’utente.

Le preferenze vengono modificate o revocate attraverso il collegamento “Preferenze cookie” presente sul sito. I cookie già memorizzati vengono eliminati tramite le impostazioni del browser.

Finalità, fornitori e durate dei singoli strumenti sono riportati nell’Informativa sui cookie e nel pannello di gestione delle preferenze.

6. Destinatari dei dati

I dati vengono comunicati, nei limiti necessari alla rispettiva attività, alle seguenti categorie di destinatari:

  • Shopify, per l’infrastruttura del negozio online e la gestione tecnica dell’e-commerce;

  • Authorize.net, per l’autorizzazione e l’elaborazione dei pagamenti;

  • circuiti di pagamento e istituti finanziari coinvolti nella transazione;

  • corrieri e operatori logistici incaricati della consegna e del reso;

  • fornitori di hosting, sicurezza informatica e assistenza tecnica;

  • fornitori di posta elettronica e comunicazioni operative;

  • fornitori di servizi analitici autorizzati;

  • consulenti fiscali, contabili e legali vincolati alla riservatezza;

  • autorità amministrative, fiscali, giudiziarie e di controllo nei casi stabiliti dalla legge.

Ogni destinatario riceve soltanto i dati necessari al servizio svolto.

I dati personali non vengono venduti, affittati o ceduti per finalità commerciali non autorizzate.

7. Trasferimenti internazionali

Il titolare ha sede negli Stati Uniti e utilizza fornitori che trattano dati nello Spazio economico europeo, negli Stati Uniti e negli altri luoghi indicati nelle rispettive informative.

I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo avvengono mediante:

  • decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione europea;

  • clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea;

  • misure contrattuali, tecniche e organizzative supplementari richieste dalla normativa applicabile.

Le informazioni sullo strumento utilizzato per uno specifico trasferimento vengono richieste all’indirizzo assistance@welmorik.com.

8. Periodi di conservazione

I dati vengono conservati secondo i seguenti termini:

  • dati degli ordini, fatture, pagamenti e documenti fiscali: 10 anni dalla conclusione dell’esercizio di riferimento;

  • dati relativi a resi, rimborsi, contestazioni e assistenza collegata all’ordine: 10 anni dalla chiusura della pratica;

  • dati dell’account: fino alla cancellazione dell’account, restando separatamente conservati i dati soggetti a obblighi legali;

  • comunicazioni generali con il servizio clienti: 24 mesi dalla chiusura della richiesta;

  • registri tecnici, dati di sicurezza e prevenzione delle frodi: 12 mesi dalla raccolta;

  • dati utilizzati per comunicazioni promozionali: 24 mesi dalla raccolta del consenso o fino alla revoca, se anteriore;

  • documentazione relativa all’esercizio dei diritti: 5 anni dalla chiusura della richiesta;

  • dati dei cookie: per la durata indicata nel pannello “Preferenze cookie”.

Un contenzioso, un’indagine o un obbligo dell’autorità determina la conservazione dei dati interessati fino alla conclusione definitiva del relativo procedimento.

Alla scadenza del termine applicabile, i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.

9. Sicurezza e violazioni dei dati

welmorik applica misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, comprendenti:

  • controllo degli accessi;

  • limitazione delle autorizzazioni;

  • protezione delle credenziali;

  • cifratura delle comunicazioni;

  • registrazione degli eventi di sicurezza;

  • aggiornamento dei sistemi;

  • procedure di continuità e ripristino;

  • verifica dei fornitori;

  • formazione dei soggetti autorizzati.

L’accesso ai dati è riservato ai soggetti autorizzati e resta limitato alle informazioni necessarie allo svolgimento dell’attività assegnata.

Nessun sistema di trasmissione o archiviazione elimina integralmente il rischio di perdita, accesso illecito, alterazione o divulgazione.

Una violazione dei dati personali viene valutata, contenuta, documentata e notificata all’autorità di controllo entro i termini di legge. Gli interessati ricevono una comunicazione quando la violazione presenta un rischio elevato per i loro diritti e libertà.

10. Diritti dell’interessato

L’utente ha diritto di:

  • ottenere conferma del trattamento dei propri dati;

  • ricevere una copia dei dati trattati;

  • conoscere finalità, categorie, destinatari, origine e periodo di conservazione;

  • ottenere la rettifica dei dati inesatti;

  • completare i dati incompleti;

  • ottenere la cancellazione nei casi previsti dall’articolo 17 del Regolamento (UE) 2016/679;

  • ottenere la limitazione del trattamento;

  • opporsi al trattamento fondato sul legittimo interesse;

  • opporsi in ogni momento al marketing diretto;

  • ricevere in formato strutturato i dati soggetti a portabilità;

  • trasmettere i dati a un altro titolare;

  • revocare il consenso;

  • presentare ricorso all’autorità giudiziaria;

  • presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Le richieste devono essere inviate a assistance@welmorik.com e contenere:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di posta elettronica associato all’ordine o all’account;

  • diritto esercitato;

  • informazioni necessarie a individuare i dati interessati.

La verifica dell’identità richiede soltanto le informazioni necessarie a impedire accessi non autorizzati.

La risposta viene fornita entro un mese dal ricevimento. In presenza di richieste numerose o complesse, il termine è esteso di due mesi; l’estensione e la relativa motivazione vengono comunicate entro il primo mese.

Il rifiuto della richiesta viene motivato entro un mese e contiene le indicazioni per presentare reclamo o ricorso.

11. Comunicazioni promozionali

Le comunicazioni promozionali vengono inviate soltanto in presenza di una base giuridica valida.

Ogni messaggio promozionale contiene uno strumento di disiscrizione. La richiesta di disiscrizione interrompe gli invii successivi.

La disiscrizione dalle comunicazioni promozionali non interrompe conferme d’ordine, aggiornamenti di spedizione, avvisi di sicurezza e messaggi necessari all’esecuzione del contratto.

12. Minori

Il sito è destinato a persone che hanno compiuto 18 anni e dispongono della capacità giuridica necessaria per effettuare acquisti.

Il sito non raccoglie consapevolmente dati di soggetti privi della capacità richiesta. La rilevazione di dati trasmessi in violazione di questa regola determina il blocco del trattamento e la cancellazione, fatti salvi gli obblighi di legge e le attività necessarie alla tutela del minore.

13. Decisioni automatizzate

I fornitori di pagamento e sicurezza eseguono controlli automatizzati sulla validità della transazione, sul rischio di frode e sulla protezione dell’account.

welmorik non adotta decisioni fondate esclusivamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo e significativo sull’utente.

14. Aggiornamenti

La presente Informativa viene aggiornata in seguito a modifiche dei trattamenti, dei servizi, dei fornitori o della normativa.

La versione applicabile è quella pubblicata sul sito. Le modifiche sostanziali vengono rese visibili prima della loro applicazione. Un trattamento fondato sul consenso richiede una nuova autorizzazione quando la modifica incide sulla finalità o sull’estensione del consenso precedente.

15. Contatti

Le richieste relative alla presente Informativa, al trattamento dei dati e all’esercizio dei diritti devono essere inviate ai seguenti recapiti:

Posta elettronica
assistance@welmorik.com

Telefono
+1 (504) 561-2048

Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi

Indirizzo
welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
Stati Uniti