Cancellazione dell’Ordine

La presente Politica disciplina la cancellazione e la modifica degli ordini effettuati tramite welmorik prima della spedizione.

La cancellazione di un ordine non ancora affidato al vettore è gratuita e non richiede una motivazione. Questa procedura è distinta dal diritto legale di recesso e non limita le altre tutele riconosciute al consumatore.

1. Termine per la cancellazione

Il cliente può cancellare l’ordine fino all’affidamento fisico del pacco al vettore.

La cancellazione rimane possibile anche quando:

• il pagamento è stato autorizzato o acquisito;

• l’ordine è in preparazione;

• i prodotti sono stati prelevati;

• l’imballaggio è stato completato;

• l’etichetta di spedizione è stata generata;

• il pacco non è ancora stato preso in carico dal vettore.

La sola creazione dell’etichetta non equivale alla spedizione. L’ordine viene considerato spedito quando DHL Express, UPS o FedEx registra la presa in carico fisica.

2. Presentazione della richiesta

La richiesta deve essere inviata a:

assistance@welmorik.com

È consigliabile utilizzare come oggetto:

Cancellazione ordine – [numero dell’ordine]

La comunicazione dovrebbe indicare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• dichiarazione chiara di cancellazione;

• indicazione di cancellazione totale o parziale;

• articoli e quantità da annullare, se pertinenti.

La motivazione non è obbligatoria. L’assenza del numero dell’ordine non determina il rigetto quando gli altri dati consentono di identificare l’acquisto.

3. Momento della richiesta

Ai fini della tempestività fanno fede la data e l’ora registrate dal sistema di posta elettronica.

La richiesta inviata fuori dall’orario di assistenza conserva il momento originario di ricezione. Se è stata ricevuta prima dell’affidamento fisico al vettore, rimane tempestiva anche quando viene esaminata il giorno lavorativo successivo.

Lo stato dell’ordine viene normalmente verificato e comunicato entro 1 giorno lavorativo.

4. Verifica dell’identità

Per evitare cancellazioni non autorizzate, può essere verificata la corrispondenza tra:

• nome dell’acquirente;

• e-mail associata all’ordine;

• numero dell’ordine.

Se i dati non coincidono, vengono richieste soltanto le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.

Non devono essere comunicati il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie.

Quando il messaggio contiene elementi sufficienti a identificare l’ordine, l’eventuale verifica successiva non modifica il momento originario della richiesta.

5. Cancellazione totale

La cancellazione totale riguarda tutti i prodotti dell’ordine.

Dopo la conferma:

• la preparazione viene interrotta;

• il pacco non viene spedito;

• l’autorizzazione di pagamento viene annullata oppure l’importo acquisito viene rimborsato;

• il cliente riceve una conferma tramite e-mail;

• l’ordine viene registrato come cancellato.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le imposte incluse, le spese di spedizione e gli eventuali oneri DDP già addebitati.

6. Cancellazione parziale

Prima della spedizione è possibile annullare uno o più prodotti senza cancellare l’intero ordine.

La richiesta deve identificare con precisione gli articoli e le quantità da rimuovere. I prodotti mantenuti continuano a essere elaborati secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso corrisponde al prezzo effettivamente pagato per gli articoli cancellati.

La cancellazione parziale non determina l’addebito retroattivo della spedizione gratuita già riconosciuta. Gli sconti attribuiti esclusivamente agli articoli cancellati vengono considerati nel calcolo del rimborso.

7. Modifica dell’ordine

Prima della spedizione il cliente può richiedere la correzione di:

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• dati di fatturazione;

• quantità di un prodotto già ordinato.

La richiesta deve essere inviata a assistance@welmorik.com, preferibilmente con oggetto:

Modifica ordine – [numero dell’ordine]

La modifica diventa effettiva dopo la conferma scritta del servizio clienti.

8. Modifica dell’indirizzo

La modifica dell’indirizzo comporta una nuova verifica dell’area servita e delle condizioni di spedizione.

Eventuali costi aggiuntivi vengono comunicati prima dell’applicazione e non sono addebitati senza l’accettazione espressa del cliente.

Dopo la presa in carico del pacco, ogni modifica dipende dalle procedure del vettore e non può essere garantita.

9. Modifica dei prodotti

La sostituzione di un articolo con un prodotto differente può richiedere la cancellazione del prodotto originario e la presentazione di un nuovo ordine.

L’aggiunta di prodotti a un ordine già pagato richiede normalmente un acquisto separato.

Qualsiasi differenza di prezzo viene comunicata prima della conferma.

10. Ordine già spedito

Dopo l’affidamento fisico al vettore, la cancellazione preventiva non è più disponibile.

Il cliente può seguire la spedizione mediante il codice di tracciamento e, dopo la consegna, richiedere il reso entro 30 giorni secondo la Politica di reso e rimborso.

Per un reso dovuto a ripensamento:

• il cliente deve contattare il servizio clienti;

• la restituzione deve essere inviata all’indirizzo indicato;

• il cliente organizza e sostiene la spedizione di ritorno;

• non vengono applicate commissioni di riassortimento.

Se il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, i costi necessari non vengono posti a carico del cliente.

11. Ordine spedito dopo una richiesta tempestiva

Se il pacco viene affidato al vettore dopo che una richiesta valida di cancellazione era già stata ricevuta, welmorik sostiene il costo necessario al rientro e rimborsa integralmente l’importo pagato.

Il cliente deve seguire le istruzioni ragionevoli comunicate dal servizio clienti per la restituzione o il rifiuto concordato della consegna.

12. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente una richiesta di cancellazione o una dichiarazione di recesso.

Prima di rifiutare la consegna è consigliabile contattare assistance@welmorik.com.

In presenza di un danno esterno evidente, è opportuno chiedere al vettore di registrare il motivo del rifiuto o di accettare il pacco con riserva specifica.

Il rimborso viene elaborato dopo la verifica del rientro, fatti salvi i termini e i diritti inderogabili applicabili.

13. Cancellazione disposta da welmorik

welmorik può annullare un ordine prima della spedizione in caso di:

• prodotto indisponibile;

• pagamento non autorizzato;

• dati insufficienti per la consegna;

• ordine duplicato confermato dal cliente;

• errore materiale manifesto;

• elementi documentati di frode;

• indirizzo non servito;

• obbligo previsto dalla legge o da un’autorità;

• impossibilità definitiva di esecuzione.

Il cliente viene informato della motivazione. Un prodotto alternativo viene fornito soltanto con il suo consenso espresso.

La cancellazione disposta da welmorik non comporta costi e determina il rimborso degli importi riscossi.

14. Rimborso

Se il pagamento è soltanto autorizzato, viene richiesto lo storno dell’autorizzazione.

Se l’importo è già stato acquisito, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Per una cancellazione totale viene rimborsato l’intero importo pagato. Per una cancellazione parziale viene restituito il prezzo effettivamente pagato per gli articoli rimossi.

Non vengono applicate commissioni di cancellazione, gestione, rimborso o riassortimento.

15. Metodo e tempi di accredito

Il rimborso viene inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Un metodo differente può essere utilizzato soltanto con il consenso espresso e scritto del cliente. Non vengono imposti buoni acquisto o crediti del negozio.

Dopo l’emissione, il cliente riceve una comunicazione con:

• numero dell’ordine;

• importo rimborsato;

• metodo utilizzato;

• data dell’operazione.

L’accredito richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’emittente e del circuito. Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente può richiedere il riferimento della transazione a assistance@welmorik.com.

16. Rapporto con il diritto di recesso

La cancellazione prima della spedizione è distinta dal diritto legale di recesso.

L’impossibilità di fermare un ordine già spedito non elimina:

• diritto di recesso;

• periodo commerciale di reso di 30 giorni;

• garanzia legale di conformità;

• diritto alla riparazione o sostituzione;

• diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione nei casi previsti dalla legge.

17. Trattamento dei dati

I dati contenuti nella richiesta vengono utilizzati per:

• identificare l’ordine e il richiedente;

• interrompere la preparazione;

• modificare i dati dell’acquisto;

• elaborare il rimborso;

• prevenire cancellazioni non autorizzate;

• adempiere agli obblighi fiscali, contabili e legali.

Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla Privacy.

I dati completi della carta rimangono gestiti da Authorize.net e dagli operatori finanziari coinvolti.

18. Contatti

Negozio: welmorik
E-mail: assistance@welmorik.com
Telefono: +1 (504) 561-2048

Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.

Indirizzo:
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
United States

19. Aggiornamenti

La presente Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche operative, logistiche o normative.

La nuova versione si applica dalla data di pubblicazione e non riduce i diritti maturati in relazione agli ordini precedenti.