Cancellazione dell’Ordine
La presente informativa disciplina la cancellazione degli ordini, la correzione dei dati prima della spedizione, l’annullamento parziale, la gestione degli ordini già affidati al corriere e i termini applicati ai rimborsi.
Queste disposizioni integrano i Termini e Condizioni d’Uso, la Politica di spedizione, la Politica di reso e rimborso e l’informativa sui metodi di pagamento.
La cancellazione di un ordine non ancora spedito è gratuita e non richiede l’indicazione di una motivazione.
1. Diritto di cancellazione prima della spedizione
Il cliente ha diritto di cancellare l’ordine fino al momento dell’affidamento del pacco al corriere.
Il diritto si applica anche quando:
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il pagamento risulta già autorizzato;
-
l’importo risulta già addebitato;
-
l’ordine è entrato nella fase di preparazione;
-
i prodotti sono stati prelevati dal magazzino;
-
l’etichetta di spedizione è stata generata;
-
il pacco non è ancora stato consegnato materialmente al corriere.
La preparazione interna non elimina il diritto di cancellazione.
L’ordine assume lo stato di “spedito” nel momento in cui DHL Express, UPS o FedEx registra la presa in carico fisica nel sistema di tracciamento.
Non vengono applicate penali, commissioni amministrative o costi di reintegro per la cancellazione effettuata prima della spedizione.
2. Modalità di presentazione della richiesta
La richiesta di cancellazione deve essere inviata tramite posta elettronica a:
L’oggetto del messaggio deve riportare:
Cancellazione ordine – [numero dell’ordine]
La richiesta deve contenere:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
-
indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto;
-
dichiarazione espressa di cancellazione;
-
indicazione della cancellazione totale o parziale;
-
prodotti da cancellare, in caso di annullamento parziale.
La motivazione non è obbligatoria.
L’assenza del numero dell’ordine non determina il rigetto quando nome, indirizzo di posta elettronica e altri dati consentono di individuare correttamente l’acquisto.
Il cliente riceve la conferma della cancellazione all’indirizzo associato all’ordine.
3. Momento di ricezione della richiesta
Per stabilire se l’ordine era già stato spedito, viene utilizzata la data e l’ora di ricezione del messaggio inviato a assistance@welmorik.com.
La richiesta inviata al di fuori dell’orario del servizio clienti conserva la data e l’ora registrate dal sistema di posta elettronica.
Una richiesta ricevuta prima della presa in carico del pacco da parte del corriere produce effetto anche quando viene esaminata durante il giorno lavorativo successivo.
Il servizio clienti verifica lo stato logistico e invia la conferma entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione.
Quando l’ordine viene spedito dopo una richiesta validamente ricevuta prima dell’affidamento al corriere, welmorik sostiene il costo del rientro e rimborsa integralmente l’importo pagato.
4. Verifica dell’identità e dell’ordine
La verifica serve a evitare la cancellazione richiesta da un soggetto non autorizzato.
La corrispondenza tra indirizzo di posta elettronica, nome e numero dell’ordine costituisce il metodo ordinario di verifica.
Quando i dati non coincidono, il servizio clienti richiede esclusivamente le informazioni necessarie a identificare l’acquisto.
Non vengono richiesti dati completi della carta, codici di sicurezza o credenziali bancarie.
La verifica non modifica l’orario originario della richiesta quando il messaggio ricevuto contiene elementi sufficienti a identificare l’ordine.
5. Cancellazione totale
La cancellazione totale riguarda tutti i prodotti contenuti nell’ordine.
Dopo la cancellazione:
-
la preparazione viene interrotta;
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la spedizione non viene effettuata;
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l’autorizzazione di pagamento viene annullata oppure l’importo acquisito viene rimborsato;
-
il cliente riceve una conferma tramite posta elettronica;
-
l’ordine viene registrato come cancellato.
Il rimborso comprende:
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prezzo di tutti i prodotti;
-
imposte incluse;
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spese di spedizione;
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dazi e costi di importazione inclusi nel prezzo DDP;
-
altri importi effettivamente addebitati per l’ordine.
6. Cancellazione parziale
Prima della spedizione, il cliente ha diritto di cancellare uno o più prodotti senza annullare l’intero ordine.
La richiesta deve identificare con precisione gli articoli e le quantità da rimuovere.
I prodotti mantenuti nell’ordine restano soggetti alle condizioni originarie.
L’importo dei prodotti cancellati viene rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
La cancellazione parziale non determina l’addebito retroattivo della spedizione gratuita già riconosciuta all’ordine originario.
Gli sconti collegati esclusivamente al prodotto cancellato vengono rimossi dal calcolo del rimborso. Gli sconti attribuiti ai prodotti mantenuti restano invariati.
7. Modifica dei dati dell’ordine
Prima della spedizione, il cliente richiede la correzione di:
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nome del destinatario;
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indirizzo di consegna;
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numero di telefono;
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indirizzo di posta elettronica;
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dati di fatturazione;
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quantità di un prodotto già ordinato.
La richiesta deve essere inviata a assistance@welmorik.com con oggetto:
Modifica ordine – [numero dell’ordine]
La modifica diventa efficace dopo la conferma scritta del servizio clienti.
La modifica dell’indirizzo comporta una nuova verifica dell’area servita e delle spese di spedizione. Nessun costo aggiuntivo viene applicato senza l’accettazione espressa del cliente.
La sostituzione di un prodotto con un articolo diverso richiede la cancellazione del prodotto originario e la trasmissione di un nuovo ordine.
L’aggiunta di prodotti a un ordine già pagato richiede un nuovo ordine separato.
8. Ordine già spedito
Dopo la presa in carico del pacco da parte del corriere, l’ordine non rientra più nella procedura di cancellazione prima della spedizione.
Il cliente riceve il codice di tracciamento e segue la consegna attraverso il sito del corriere.
Dopo la consegna, il cliente esercita il diritto di reso entro 30 giorni secondo la Politica di reso e rimborso.
Per un reso volontario successivo alla spedizione:
-
il cliente deve contattare assistance@welmorik.com;
-
l’indirizzo di restituzione coincide con l’indirizzo di welmorik;
-
il cliente fornisce l’etichetta di reso;
-
il cliente sostiene il costo della spedizione di ritorno;
-
non viene applicata alcuna commissione di reintegro.
Le spese di restituzione restano a carico di welmorik quando il prodotto risulta errato, danneggiato durante il trasporto, difettoso o non conforme.
Il passaggio alla procedura di reso non limita il diritto legale di recesso.
9. Rifiuto della consegna
Il cliente non deve rifiutare il pacco senza avere prima contattato il servizio clienti.
Un rifiuto non autorizzato viene registrato dal corriere come mancata consegna e richiede la verifica del rientro.
Il rimborso viene elaborato dopo la conferma del rientro del pacco.
Quando il rifiuto deriva da un danno esterno evidente, il cliente deve chiedere al corriere di indicare il motivo sui documenti di consegna e informare immediatamente assistance@welmorik.com.
I prodotti danneggiati seguono la procedura prevista nell’informativa “Assistenza per Prodotti Danneggiati durante il Trasporto”.
10. Cancellazione disposta da welmorik
welmorik annulla un ordine prima della spedizione nei seguenti casi:
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prodotto esaurito;
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pagamento non autorizzato;
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dati insufficienti per elaborare la consegna;
-
ordine duplicato confermato dal cliente;
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errore materiale manifesto nel prezzo o nella descrizione;
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elementi documentati di frode;
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indirizzo non servito;
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divieto derivante dalla legge o da un provvedimento dell’autorità;
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impedimento definitivo all’esecuzione dell’ordine.
Il cliente riceve una comunicazione contenente la ragione della cancellazione.
La proposta di un prodotto sostitutivo richiede l’accettazione espressa del cliente.
In assenza di accettazione, il rimborso integrale viene disposto sul metodo di pagamento originario.
La cancellazione disposta da welmorik non comporta costi per il cliente.
11. Rimborso dopo la cancellazione
Quando il pagamento risulta soltanto autorizzato, viene richiesto lo storno dell’autorizzazione.
Quando l’importo risulta acquisito, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il rimborso viene inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Un metodo diverso viene utilizzato esclusivamente dopo l’accordo espresso e scritto del cliente.
Non vengono imposti buoni acquisto, crediti del negozio o strumenti sostitutivi.
L’importo rimborsato per una cancellazione totale corrisponde all’intero importo pagato.
L’importo rimborsato per una cancellazione parziale corrisponde al prezzo effettivamente pagato per i prodotti rimossi dall’ordine.
Nessuna commissione viene trattenuta.
12. Tempi di accredito
Dopo l’emissione del rimborso, il cliente riceve una comunicazione tramite posta elettronica.
La comunicazione riporta:
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numero dell’ordine;
-
importo rimborsato;
-
metodo di pagamento;
-
data di emissione.
L’istituto emittente completa l’accredito entro 5–10 giorni lavorativi dalla data di emissione.
La fase successiva all’emissione viene gestita dal circuito e dall’istituto emittente.
Trascorsi 10 giorni lavorativi senza accredito, il cliente deve contattare assistance@welmorik.com. Il servizio clienti fornisce il riferimento della transazione di rimborso per la verifica presso l’emittente.
13. Rapporto con il diritto di recesso
La cancellazione prima della spedizione costituisce una procedura commerciale distinta dal diritto legale di recesso.
Il diritto di recesso continua ad applicarsi dopo la conclusione del contratto secondo la normativa italiana sui contratti a distanza.
La politica commerciale di welmorik riconosce un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna.
Il mancato annullamento prima della spedizione non elimina:
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diritto di recesso;
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garanzia legale di conformità;
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diritto alla sostituzione;
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diritto alla riparazione;
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diritto alla riduzione del prezzo;
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diritto alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
14. Trattamento dei dati
I dati contenuti nella richiesta di cancellazione vengono utilizzati per:
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identificare l’ordine;
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verificare l’identità del richiedente;
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interrompere la preparazione;
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emettere il rimborso;
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aggiornare lo stato dell’acquisto;
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prevenire cancellazioni non autorizzate;
-
adempiere obblighi fiscali, contabili e legali.
Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
I dati completi della carta restano gestiti da Authorize.net e dagli istituti finanziari coinvolti.
15. Contatti
Le richieste di cancellazione e modifica devono essere inviate ai seguenti recapiti:
Posta elettronica
assistance@welmorik.com
Telefono
+1 (504) 561-2048
Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi
Indirizzo
welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
Stati Uniti
La richiesta inviata tramite posta elettronica conserva la data e l’ora registrate dal sistema anche al di fuori dell’orario di assistenza.
16. Aggiornamenti
La presente informativa viene aggiornata in seguito a modifiche della procedura di elaborazione, dei servizi logistici o della normativa.
La versione vigente è quella pubblicata sul sito.
Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi dopo la pubblicazione e non riducono i diritti maturati in relazione a ordini precedenti.