Metodi di Pagamento

La presente informativa disciplina i metodi di pagamento accettati da welmorik, la procedura di autorizzazione delle transazioni, le misure di sicurezza, la gestione dei pagamenti non riusciti e le tempistiche applicate ai rimborsi.

Queste disposizioni integrano i Termini e Condizioni d’Uso, la Politica di cancellazione, la Politica di reso e rimborso e le altre condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito.

1. Metodi di pagamento accettati

Il sito accetta i seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

I metodi attivi vengono mostrati nel checkout prima della conferma dell’ordine.

Le carte devono risultare abilitate agli acquisti online e alle transazioni internazionali in euro.

L’utilizzo della carta resta soggetto alle condizioni stabilite dall’istituto emittente e dal relativo circuito di pagamento.

welmorik non applica commissioni supplementari per l’utilizzo dei metodi indicati.

Una carta denominata in una valuta diversa dall’euro viene convertita dall’istituto emittente secondo il tasso e le commissioni previsti dal contratto concluso tra il titolare della carta e l’emittente. Tali costi non vengono applicati né incassati da welmorik.

2. Valuta, imposte e importo dell’ordine

Tutti gli ordini destinati al mercato italiano vengono elaborati in euro.

Il prezzo dei prodotti comprende l’IVA e le altre imposte applicabili.

Le spedizioni vengono gestite secondo il modello DDP. Dazi doganali, imposte di importazione e costi di sdoganamento sono inclusi nell’importo addebitato durante l’acquisto.

Alla consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti per IVA, dazi o formalità doganali.

Prima della conferma del pagamento, il checkout mostra:

• prodotti selezionati;

• quantità;

• prezzo unitario;

• imposte incluse;

• sconti applicati;

• spese di spedizione;

• importo complessivo dell’ordine.

Le spese di spedizione sono determinate come segue:

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €155,55	€8,87
Da €155,56	Gratuite

Nessun costo non visualizzato nel riepilogo viene addebitato al cliente.

3. Verifica prima del pagamento

Prima di inviare l’ordine, il cliente deve controllare:

• prodotti e quantità;

• indirizzo di spedizione;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di posta elettronica;

• numero di telefono;

• metodo di pagamento;

• spese di spedizione;

• importo totale.

Gli errori devono essere corretti mediante gli strumenti presenti nel checkout.

La conferma del pagamento autorizza l’elaborazione della transazione per l’importo totale mostrato nel riepilogo.

L’invio dell’ordine non determina un addebito superiore all’importo espressamente approvato dal cliente.

4. Elaborazione della transazione

I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net.

Dopo la conferma dell’ordine, i dati della transazione vengono trasmessi al fornitore di pagamento e all’istituto emittente per l’autorizzazione.

La procedura comprende:

1. trasmissione protetta dei dati di pagamento;

2. verifica della validità della carta;

3. controllo della disponibilità dell’importo;

4. applicazione dei controlli antifrode;

5. autorizzazione o rifiuto della transazione;

6. comunicazione dell’esito al sito.

L’ordine entra nella fase di elaborazione dopo l’autorizzazione del pagamento e la verifica dei dati necessari alla consegna.

La conferma viene inviata all’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine.

La conferma riporta:

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• importo pagato;

• spese di spedizione;

• indirizzo di consegna;

• metodo di pagamento utilizzato.

5. Autenticazione e controlli di sicurezza

Quando l’istituto emittente attiva una verifica aggiuntiva, il cliente deve completare la procedura richiesta.

La verifica viene eseguita attraverso il sistema dell’emittente e comprende un codice monouso, una conferma tramite applicazione bancaria, un dato biometrico o un altro strumento di autenticazione previsto dalla carta.

welmorik non riceve né conserva i codici utilizzati per l’autenticazione.

Un controllo antifrode determina la sospensione dell’elaborazione fino al completamento della verifica richiesta.

La mancata conclusione della verifica determina il rifiuto della transazione e impedisce l’elaborazione dell’ordine.

6. Pagamenti rifiutati o non completati

Un pagamento rifiutato, interrotto o non autorizzato non determina la conclusione dell’ordine.

In caso di esito negativo, il cliente deve:

• verificare numero della carta, data di scadenza e dati inseriti;

• controllare la disponibilità dell’importo;

• verificare l’abilitazione agli acquisti online e internazionali;

• completare la procedura di autenticazione richiesta;

• utilizzare un’altra carta accettata;

• contattare l’istituto emittente.

welmorik non riceve dall’emittente le motivazioni riservate del rifiuto.

Un importo visualizzato come “in sospeso” dopo una transazione non completata rappresenta un’autorizzazione temporanea gestita dall’istituto emittente. Lo sblocco viene effettuato dall’emittente secondo le proprie procedure.

La presenza di un’autorizzazione temporanea non equivale a un pagamento incassato da welmorik.

7. Sicurezza dei pagamenti

I dati trasmessi durante il checkout viaggiano attraverso connessioni HTTPS cifrate.

Authorize.net gestisce i dati completi delle carte secondo gli standard PCI DSS applicabili ai servizi di pagamento elettronico.

welmorik non memorizza:

• numero completo della carta;

• codice CVV o CVC;

• credenziali complete dello strumento di pagamento;

• codici temporanei di autenticazione;

• dati biometrici utilizzati dall’emittente.

welmorik riceve esclusivamente i dati necessari alla gestione dell’ordine, compresi esito della transazione, importo, circuito, riferimento del pagamento e cifre parzialmente mascherate della carta.

L’accesso a tali informazioni resta limitato ai soggetti autorizzati e alle attività collegate all’ordine, al rimborso, alla sicurezza e agli obblighi di legge.

8. Cancellazione e storno prima della spedizione

Il cliente ha diritto di chiedere la cancellazione fino al momento della spedizione.

La richiesta deve essere inviata a assistance@welmorik.com e deve indicare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto;

• dichiarazione espressa di cancellazione.

Quando il pagamento risulta soltanto autorizzato, la cancellazione determina lo storno dell’autorizzazione.

Quando l’importo risulta già acquisito, il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento entro 5 giorni lavorativi dalla cancellazione.

La cancellazione prima della spedizione comprende il rimborso del prezzo dei prodotti e delle spese di spedizione addebitate.

Dopo la spedizione, la richiesta segue la Politica di reso e rimborso.

9. Rimborsi

Il rimborso viene disposto dopo la maturazione del relativo diritto in base alla legge o alle politiche pubblicate sul sito.

Il rimborso viene inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Un metodo diverso viene utilizzato esclusivamente dopo l’accordo espresso e scritto del cliente e nel rispetto della normativa applicabile.

Non vengono imposti buoni acquisto, crediti del negozio o strumenti sostitutivi contro la volontà del cliente.

Per ordini cancellati prima della spedizione, prodotti non disponibili o ordini non eseguibili, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla cancellazione.

Per un reso, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito o dalla ricezione della prova di spedizione, in base all’evento che si verifica per primo e nel rispetto dei termini inderogabili applicabili al diritto di recesso.

Per un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla definizione del rimedio richiesto dal cliente secondo la garanzia legale.

L’importo rimborsato comprende le somme spettanti secondo la causa del rimborso, la Politica di reso e rimborso e i diritti riconosciuti dalla normativa italiana.

Nessuna commissione di rimborso viene addebitata da welmorik.

10. Tempi di accredito

Dopo l’invio del rimborso, il cliente riceve una conferma tramite posta elettronica.

La conferma indica:

• numero dell’ordine;

• importo rimborsato;

• metodo di pagamento;

• data di emissione del rimborso.

L’emittente completa l’accredito entro 5–10 giorni lavorativi dalla data di emissione.

Il periodo successivo all’emissione dipende dai sistemi del circuito e dell’istituto emittente e non è gestito da welmorik.

Trascorsi 10 giorni lavorativi senza accredito, il cliente deve contattare assistance@welmorik.com indicando il numero dell’ordine. Il servizio clienti fornisce il riferimento disponibile della transazione di rimborso per la verifica presso l’emittente.

11. Rimborsi parziali

Un rimborso parziale viene applicato quando riguarda soltanto una parte dell’ordine.

L’importo viene calcolato in base a:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto interessato;

• sconto attribuito al prodotto;

• quantità restituita;

• spese rimborsabili secondo la normativa e la politica applicabile.

Un rimborso parziale non modifica gli importi riferiti ai prodotti regolarmente conservati dal cliente.

La restituzione di una parte dell’ordine non determina l’addebito retroattivo della spedizione gratuita già applicata, salvo una condotta fraudolenta documentata.

12. Contestazioni relative al pagamento

Il cliente che non riconosce una transazione deve contattare immediatamente l’istituto emittente della carta e informare welmorik all’indirizzo assistance@welmorik.com.

La comunicazione deve contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• data della transazione;

• importo contestato;

• ultime quattro cifre della carta;

• descrizione della contestazione.

welmorik esamina i dati dell’ordine, della consegna e della transazione e risponde attraverso i canali previsti dal circuito.

Il contatto con il servizio clienti non limita il diritto del titolare della carta di utilizzare le procedure di contestazione previste dall’emittente.

13. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati collegati ai pagamenti segue l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Authorize.net e gli istituti finanziari trattano i dati completi della carta secondo i rispettivi ruoli e obblighi.

welmorik tratta soltanto le informazioni necessarie per:

• gestire l’ordine;

• verificare l’esito del pagamento;

• emettere il rimborso;

• prevenire frodi;

• gestire contestazioni;

• adempiere obblighi fiscali, contabili e legali.

I periodi di conservazione e i diritti dell’interessato sono indicati nell’Informativa sulla Privacy.

14. Contatti

Le richieste relative a pagamenti, autorizzazioni, ordini e rimborsi devono essere inviate ai seguenti recapiti:

Posta elettronica
assistance@welmorik.com

Telefono
+1 (504) 561-2048

Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi

Indirizzo
welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
Stati Uniti

La richiesta deve indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto e una descrizione precisa della questione.

15. Aggiornamenti

La presente informativa viene aggiornata in seguito a modifiche dei metodi di pagamento, delle procedure operative, dei fornitori o della normativa.

La versione vigente è quella pubblicata sul sito.

Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi dopo la pubblicazione. I pagamenti e i rimborsi relativi a ordini già conclusi restano disciplinati dalle condizioni accettate al momento dell’acquisto e dalle norme inderogabili applicabili.