Assistenza per Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

La presente Informativa disciplina l’assistenza relativa a prodotti danneggiati durante il trasporto, imballaggi compromessi, articoli errati, quantità mancanti e componenti incompleti.

La procedura integra le condizioni di spedizione, la Politica di reso e rimborso e la garanzia legale. Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di welmorik fino alla consegna materiale al cliente o alla persona da lui designata.

1. Controllo del pacco

Al momento della consegna è opportuno controllare:

• tagli, fori, schiacciamenti o deformazioni;

• tracce di acqua, umidità o sostanze estranee;

• sigilli aperti o sostituiti;

• nastro rimosso o sovrapposto;

• etichetta danneggiata;

• peso apparentemente incoerente;

• numero dei colli;

• condizioni generali dell’imballaggio.

In presenza di un danno visibile, è consigliabile accettare il pacco con riserva specifica, indicando concretamente l’anomalia, ad esempio “imballaggio schiacciato”, “pacco aperto” o “cartone bagnato”.

Il rifiuto non è obbligatorio. L’accettazione senza riserva non elimina i diritti relativi a danni occulti, difetti di conformità o problemi rilevati dopo l’apertura.

2. Verifica del contenuto

Dopo la consegna, il cliente dovrebbe controllare senza ritardo:

• corrispondenza con l’ordine;

• quantità degli articoli;

• integrità del prodotto;

• presenza di accessori, componenti e istruzioni;

• eventuali rotture, graffi, ammaccature o deformazioni;

• funzionamento iniziale;

• corrispondenza con la descrizione contrattuale.

Prima di documentare il problema, il prodotto non dovrebbe essere installato, modificato, riparato o smontato.

Sono consentite l’accensione e le manipolazioni strettamente necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Conservazione del prodotto

Fino alla conclusione della verifica è opportuno conservare:

• prodotto interessato;

• imballaggio esterno;

• protezioni interne;

• etichetta di spedizione;

• accessori e componenti;

• documentazione presente nel pacco.

Il prodotto non deve essere smaltito prima di ricevere istruzioni scritte.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto della richiesta. Se l’imballaggio è pericoloso, contaminato o non conservabile, deve essere fotografato prima dello smaltimento.

4. Termine consigliato

È consigliabile inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna, così da facilitare la verifica con il vettore.

Il termine non costituisce una decadenza. Una comunicazione successiva viene esaminata in base alla natura del problema, alla documentazione disponibile e alla garanzia legale.

Il decorso delle 48 ore non elimina i diritti relativi a:

• riparazione o sostituzione;

• riduzione del prezzo;

• risoluzione del contratto nei casi previsti;

• recesso;

• garanzia legale di conformità.

5. Invio della segnalazione

La segnalazione deve essere inviata a:

assistance@welmorik.com

È consigliabile utilizzare come oggetto:

Prodotto danneggiato – Ordine [numero dell’ordine]

Il messaggio dovrebbe contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• data della consegna;

• descrizione precisa dell’anomalia;

• indicazione dell’eventuale riserva formulata al vettore;

• fotografia completa del prodotto;

• immagini ravvicinate del danno;

• fotografie dell’imballaggio interno ed esterno;

• immagine dell’etichetta di spedizione;

• fotografie degli accessori ricevuti;

• soluzione richiesta.

Un video può essere utile per problemi di funzionamento, rumori o movimenti irregolari.

6. Documentazione incompleta

L’assenza di un singolo documento non determina il rifiuto automatico della richiesta.

Se gli elementi disponibili non sono sufficienti, il servizio clienti comunica normalmente entro 2 giorni lavorativi quali integrazioni sono necessarie.

Non viene richiesto al cliente di eseguire prove pericolose, smontaggi complessi, riparazioni o operazioni che possano aggravare il danno.

7. Apertura e verifica della pratica

La segnalazione viene associata all’ordine e il cliente riceve normalmente conferma dell’apertura entro 2 giorni lavorativi.

La verifica può riguardare:

• dati dell’ordine;

• prodotto acquistato;

• spedizione e tracciamento;

• prova di consegna;

• condizioni del pacco;

• natura del danno;

• componenti mancanti;

• corrispondenza con la descrizione;

• soluzione richiesta.

La valutazione viene completata normalmente entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione necessaria.

Il reclamo nei confronti del vettore viene gestito da welmorik. Il cliente non deve anticipare costi o concludere direttamente una pratica risarcitoria con il trasportatore.

8. Soluzioni disponibili

In base alla natura del problema e alle condizioni previste dalla legge, la pratica può essere risolta mediante:

• invio gratuito di componenti mancanti;

• sostituzione della parte danneggiata;

• sostituzione completa del prodotto;

• riparazione senza spese;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso parziale concordato;

• rimborso integrale;

• risoluzione del contratto.

Riparazione e sostituzione vengono effettuate senza costi e senza inconvenienti significativi.

Un rimborso parziale richiede l’accettazione espressa del cliente.

9. Componenti mancanti

Se il problema riguarda esclusivamente un componente o accessorio mancante, l’elemento corretto viene spedito gratuitamente.

La spedizione viene normalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Dopo l’affidamento al vettore, il cliente riceve la conferma e il codice di tracciamento.

L’invio del componente non limita i diritti relativi ad altri difetti del prodotto.

10. Sostituzione

Il prodotto sostitutivo deve corrispondere a quello ordinato per modello, caratteristiche e quantità.

L’affidamento al vettore avviene normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione, subordinatamente alla disponibilità.

Se lo stesso articolo non è disponibile, il cliente può scegliere tra:

• attesa del riassortimento;

• prodotto alternativo espressamente accettato;

• rimborso integrale.

Nessun articolo alternativo viene inviato senza consenso.

11. Restituzione

La restituzione deve essere effettuata soltanto dopo aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.

Per prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi, welmorik sostiene integralmente il costo necessario e fornisce:

• etichetta prepagata;

• istruzioni di imballaggio;

• indicazione del vettore;

• codice di tracciamento;

• modalità di ritiro o consegna del pacco.

Salvo differenti istruzioni scritte, l’indirizzo di restituzione è:

welmorik
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
United States

Non vengono applicate spese di gestione, commissioni di riassortimento o trattenute collegate alla procedura.

12. Rimborso

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito.

Quando il problema riguarda un prodotto danneggiato, errato o non conforme, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa, inclusi:

• prezzo pagato;

• imposte comprese;

• spese di spedizione rimborsabili;

• altri importi applicabili.

Il rimborso viene normalmente disposto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, considerando l’evento anteriore.

L’accredito successivo richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi, in base alla banca, all’emittente e al circuito.

13. Danni successivi alla consegna

La procedura specifica per i danni da trasporto non si applica ai danni causati da:

• installazione contraria alle istruzioni;

• modifiche successive;

• riparazioni non autorizzate;

• utilizzo improprio;

• manutenzione inadeguata;

• normale usura;

• comportamenti intenzionali del cliente.

L’esclusione richiede elementi che dimostrino l’origine successiva del danno.

Un difetto originario, un’istruzione errata o un problema di conformità resta coperto dalla garanzia legale anche se emerge durante l’installazione o l’utilizzo.

14. Garanzia legale

La presente procedura non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi, la garanzia legale opera per 2 anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino senza spese mediante riparazione o sostituzione. La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto si applicano nei casi previsti dalla normativa.

La segnalazione effettuata dopo 48 ore rimane valida entro i termini applicabili. La mancata formulazione di una riserva al vettore non elimina i diritti legali.

15. Dati personali

Fotografie, video, comunicazioni e dati dell’ordine vengono utilizzati per:

• verificare la richiesta;

• identificare il prodotto;

• organizzare restituzione o sostituzione;

• effettuare il rimborso;

• gestire il reclamo con il vettore;

• adempiere agli obblighi applicabili;

• accertare o difendere diritti.

Le informazioni possono essere condivise con vettori, operatori logistici e fornitori tecnici soltanto nella misura necessaria.

Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla Privacy.

16. Contatti

Negozio: welmorik
E-mail: assistance@welmorik.com
Telefono: +1 (504) 561-2048

Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.

Indirizzo:
5401 Highway 39
Braithwaite, LA 70040
United States

17. Aggiornamenti

La presente Informativa può essere aggiornata in seguito a modifiche operative, logistiche o normative.

La nuova versione si applica dalla data di pubblicazione e non riduce i diritti maturati in relazione agli ordini precedenti.